مبانی نظری و پیشینه بازاریابی اجتماعی و وفاداری مشتریان

بصورت فایل ورد

همراه با منابع

2-1- مقدمه:...............................................................12

2-2- بازاریابی و بازاریابی اجتماعی:.........................................13

2-2-1- تعریف و مفهوم بازاریابی:..............................................13

2-2- 2- عوامل مؤثر بازاریابی:........................................................14

2-2-3- فرآیند بازاریابی:.................................................15

2-2-4- مفاهیم اصلی بازاریابی:..............................................15

2-2-4-1- نیاز، خواسته و تقاضای مشتری:.........................15

2-2-4-2- داد و ستد و ارتباطات:.........................................16

2-2-4-3- بازارها:.........................................................................16

2-2-5- اهداف بازاریابی:............................................................17

2-2-6- بازاریابی اجتماعی:............................................17

2-2-6-1-سیر تحولات بازاریابی اجتماعی:..............................17

2-2-6-2- تعریف بازاریابی اجتماعی:.........................................18

2-2-6-3- مفهوم بازاریابی اجتماعی:.....................................19

2-2-6-4- ماهیت بازاریابی اجتماعی:......................................20

2-2-6-5- ابعاد بازاریابی اجتماعی:..............................................21

2-2-6-6 مفاهیم کلید دیدگاه بازاریابی اجتماعی:..................22

2-2-6-7- چه کسانی بازاریابی اجتماعی را به کار می گیرند:............23

2-2-6-8- تفاوت بازاریابی تجاری و بازاریابی اجتماعی:.........24

2-2-6-9- ده نکته کلیدی در بازاریابی اجتماعی:.....................25

2-2-6-10- بازاریابی اجتماعی راهبردی:.............................27

2-2-6-11- آمیزه بازار یابی اجتماعی:..........................................30

2-2-6-12- پنج نیروی مدل بازاریابی اجتماعی:....................32

2-2-6-13- مراحل انجام یک بازاریابی اجتماعی:............................32

2-2-6-14 مدل بازاریابی اجتماعی:.........................................33

2-2-6-15- محدودیت های بازاریابی اجتماعی:....................36

2-3- وفاداری مشتری:........................................................... 38

2-3-1- تعریف مشتری:.........................................................39

2-3-2- اهمیت مشتری:.............................................................39

2-3-3- صدای مشتری:.............................................................40

2-3-4- تعریف رضایت مشتری:...................................................40

2-3-5- انواع مشتری از نظر رضایت:.....................................41

2-3-6- تعریف وفاداری مشتری:..................................................42

2-3-7- مشتری وفادار:..............................................................43

2-3-8- انواع وفاداری:...................................................................43

2-3-9-عوامل مؤثر بر وفاداری:..............................................45

2-3-10- مزایای وفادار سازی مشتری:.........................................46

2-3-11- رابطه وفاداری، رضایت مشتری و سود آوری:..............46

2-3-12- وفاداری خدمت:..............................................47

2-3-13- وفادار سازی مشتریان بانک:....................................48

2-3-14- نمونه های از بانک های موفق دنیا در جذب مشتریان وفادار:....50

2-4- بیشینه تحقیقات انجام  شده:................................................51

2-4-1- تحقیقات خارجی:............................................................51

2-4-2- تحقیقات داخلی:..........................................................51