مبانی نظری و پیشینه تحقیق
ادبیات نظری تحقیق مشتری، انواع مشتری، مدل های رضایت مشتری
ادبیات نظری تحقیق مشتری, انواع مشتری, مدل های رضایت مشتری - مشتري - مشتري كيست ؟ مشتري همان كسي است كه نيازش را خود تعريف مي كند،كالاها و خد...
27
تعداد صفحات
.docx
فرمت
129 کیلوبایت
حجم فایل
55,310 تومان
قیمت فایل
فایل با عنوان ادبیات نظری تحقیق مشتری، انواع مشتری، مدل های رضایت مشتری با تعداد 27 صفحه در دسته بندی مبانی نظری و پیشینه تحقیق با حجم 129 کیلوبایت و قیمت 55310 تومان و فرمت فایل .docx با توضیحات مختصر ادبیات نظری تحقیق مشتری, انواع مشتری, مدل های رضایت مشتری - مشتري - مشتري كيست ؟ مشتري همان كسي است كه نيازش را خود تعريف مي كند،كالاها و خد... ...و عنوان انگلیسی Theoretical literature of customer research, customer types, customer satisfaction models را می توانید هم اکنون دانلود و استفاده نمایید
توضیحات فایل:
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل : word (..docx) ( قابل ويرايش و آماده پرينت )
تعداد صفحه : 27 صفحه
قسمتی از متن word (..docx) :
مشتري
- مشتري كيست ؟
مشتري همان كسي است كه نيازش را خود تعريف مي كند،كالاها و خدمات توليدي ما را مصرف مي كند و حاضر است بابت آن هزينه مناسبي را بپردازد .ولي زماني اين هزينه را متقبل مي شود كه در كالاها يا خدمات تحويلي،ارزشي را ببيند كه پرداخت آن هزينه را توجيه نمايد (محمدي،1382،ص44).
مشتري : كسي كه سازمان مايل است تاباارزشهايي كه مي آفريند بر رفتار وي تأثيربگذارد.
مشتریان، مردم یا عملیاتی هستندكه محصــــول یا نتایج یك عملكرد را مصرف می كننــــد یا به آنها نیاز دارند و از آنها بهره می برند. چون هر عملكردی در یك سازمان به یقین دارای هدفی است، بنابراین، مشتریانی دارد (برنیكرهوف و درسلر .Robert Brinkerhof & deniss dersler
، ۱۳۷۷،ص۳۳).
تا سال 1990 استنباط جهان تجارت از استعمال واژه مشتري صرفاً بر انجام معاملات تجاري محض محدود بود كه درآمدي از آن حاصل مي شد ولي امروزه مشتري به عنوان يك واحد غير درآمدزا نيز مطرح است بنابراين ((مشتري كسي است كه انجام معامله و دادوستدي را دريك محيط رقابتي به عهده دارد و درحالت تعاملي چيزي را مي دهد و چيزي را مي گيرد)) (محمدي،1382،ص44).
مشتري، داور نهايي كيفيت محصول و خدمات بوده و جلب وفاداري مشتري و كسب و نگهداري سهم بازار تنها از طريق تمركز شفاف بر نيازهاي مشتريان فعلي و بالقوه سازمان قابل انجام و بهينه سازي مي باشد. (بيك زاد و بهبودي،1388،ص123).
- تعريف ارباب رجوع . Client
مثل مشتري حالت تعاملي و طرفيني ندارد بلكه خدمات يكجانبه را شامل مي شود كه در آن فروشنده ها، اطلاعات بيشتري نسبت به موضوع معامله دارند ولي خريدار نمي تواند به سادگي آن اطلاعات را به دست آورد، در حالي كه سخت، به آنها نيازمند است. مثل خدمات درماني، خدمات علمي، خدمات آموزشي و پرورشي.
وقتي مردم را موظف مي كنيم براي رانندگي كردن گواهينامه بگيرند، يا براي خروج از كشور گذرنامه تهيه كنند ويا براي شناسايي از همديگر، شناسنامه بگيرند، و آنها را براي انجام اين قبيل كارها مجبور مي كنيم، در اين صورت به آنها ((ارباب رجوع)) اطلاق مي گردد (محمدي،1382،ص45).
پروداک فایل
تسهیل در دسترسی به فایل مورد نظر در فروشگاه های فایل دارای نماد اعتماد الکترونیکی
جستجو و دریافت سریع هر نوع فایل شامل: دانشگاهی: مقاله، تحقیق، گزارش کارآموزی، بررسی، نظری، مبانی نظری
آموزشی و تدریسی: پاورپوینت، فایل، پروژه، درس‌نامه، طرح درس روزانه، درس پژوهی، یادگیری، آموزش، معلم، دانش‌آموزان، سناریوی آموزشی، بک‌آپ کودک.
فناوری و دیجیتال: دانلود، بک‌آپ، ppt، اتوکد، قابل ویرایش، حسابداری، سامسونگ دیجیتال، pdf.
روانشناسی و علوم تربیتی: پاورپوینت، طرح درس نویسی
هنری و طراحی: معماری، عکاسی، وکتور، طراحی
سایر: تم تولد، بک‌آپ تولد، ابتدایی، خرید دانلود رایگان، اصول، کورل، بک‌آپ آتلیه
