علوم انسانی,علوم اجتماعی
تحقیق روش های سنجش رضایت مشتری
دانلود تحقیق با موضوع روش های سنجش رضایت مشتری، در قالب doc و در 32 صفحه، قابل ویرایش.
32
تعداد صفحات
doc
فرمت
172
کیلوبایت
حجم فایل
50,000 تومان
قیمت فایل
فایل با عنوان تحقیق روش های سنجش رضایت مشتری با تعداد 32 صفحه در دسته بندی علوم انسانی,علوم اجتماعی با حجم 172
کیلوبایت و قیمت 50000 تومان و فرمت فایل doc با توضیحات مختصر دانلود تحقیق با موضوع روش های سنجش رضایت مشتری، در قالب doc و در 32 صفحه، قابل ویرایش. ...و عنوان انگلیسی Research methods for measuring customer satisfaction را می توانید هم اکنون دانلود و استفاده نمایید
توضیحات فایل:
توضیحات:دانلود تحقیق با موضوع روش های سنجش رضایت مشتری،
در قالب doc و در 32 صفحه، قابل ویرایش.
بخشی از متن:روش¬های سنجش رضایت مشتری
به منظور سنجش رضایت مشتری می¬توان از مدل¬های مختلفی استفاده نمود بر اساس نوعی تقسیم بندی که مورد توافق سباستین پافرات و همکارانش، توپر و هامبورگ رودولف (1995) است مدل¬های سنجش به دو نوع عینی و ذهنی تقسیم بندی می¬شوند.
مدل¬های عینی بر اساس این ایده می¬باشند که رضایت مشتری از طریق شاخص¬هایی که به شدت با رضایت مشتری همبستگی دارند، قابل سنجش است و این شاخص¬ها عقاید شخصی مشتریان نیستند. رضایت مشتری منجر به وفاداری مشتری می¬شود و نارضایتی مشتری منجر به از دست دادن مشتری می¬گردد. با توجه به این توجیه مدل¬های عینی شاخص¬هایی از قبیل سهم بازار، تعداد شکایات، سود سالانه و .... را مد نظر قرار می¬دهند.اعتبار این مدل¬ها تردید برانگیز است. برای مثال مقدار فروش یک محصول شرکت نمی¬تواند به عنوان رضایتمندی مشتری تفسیر شود اما این عامل به عنوان یکی از شاخص¬های عینی در نظر گرفته می-شوند.
و . . .
فهرست مطالب:روش¬های غیر قابل کامپیوتری شدن (روش¬های حادثه مدار)
" نقشه کلی " و شناسایی تماس¬های مشتری
روش حوادث ترتیبی
فن حادثه مهم
تجزیه و تحلیل شکایات
تجزیه و تحلیل ارتباط بین فراوانی مشکلات و مسائل تجزیه و تحلیل شده با فراوانی شکایات
روش¬های قابل کامپیوتری شدن (روش¬های ویژگی مدار)
سنجش ضمنی یا تلویحی
سنجش صریح یا روشن
قابلیت اعتبار
پاسخگویی
شایستگی
دسترسی
ارتباطات
اعتماد
امنیت
درک و شناخت مشتریان
شواهد فیزیکی و ملموس
شاخص رضایت مشتریرفرنس درون متنی داردفهرست منابع
پروداک فایل
تسهیل در دسترسی به فایل مورد نظر در فروشگاه های فایل دارای نماد اعتماد الکترونیکیجستجو و دریافت سریع هر نوع فایل شامل: دانشگاهی: مقاله، تحقیق، گزارش کارآموزی، بررسی، نظری، مبانی نظری آموزشی و تدریسی: پاورپوینت، فایل، پروژه، درسنامه، طرح درس روزانه، درس پژوهی، یادگیری، آموزش، معلم، دانشآموزان، سناریوی آموزشی، بکآپ کودک. فناوری و دیجیتال: دانلود، بکآپ، ppt، اتوکد، قابل ویرایش، حسابداری، سامسونگ دیجیتال، pdf. روانشناسی و علوم تربیتی: پاورپوینت، طرح درس نویسی هنری و طراحی: معماری، عکاسی، وکتور، طراحی سایر: تم تولد، بکآپ تولد، ابتدایی، خرید دانلود رایگان، اصول، کورل، بکآپ آتلیه