عمومی,سایر
پاورپوینت مديريت ارتباط با مشتری و مدیریت سنجش رضایت مشتری
شركت هوندا : دليل اينكه مشتريان ما تا اين اندازه راضي هستند اين است كه ما هنوز راضي نشده ايم . ارتباط چیست؟ هرگونه تماس ،برخورد که باعث ایجاد معاملات و تبادلات گردد. مدیریت ارتباط چیست؟ ایجاد هماهنگی در جهت ایجاد ارتباطات به نحوی که چگونگی ایجاد ارت
225
تعداد صفحات
ppt
فرمت
1,952
کیلوبایت
حجم فایل
50,000 تومان
قیمت فایل
فایل با عنوان پاورپوینت مديريت ارتباط با مشتری و مدیریت سنجش رضایت مشتری با تعداد 225 صفحه در دسته بندی عمومی,سایر با حجم 1,952
کیلوبایت و قیمت 50000 تومان و فرمت فایل ppt با توضیحات مختصر شركت هوندا : دليل اينكه مشتريان ما تا اين اندازه راضي هستند اين است كه ما هنوز راضي نشده ايم . ارتباط چیست؟ هرگونه تماس ،برخورد که باعث ایجاد معاملات و تبادلات گردد. مدیریت ارتباط چیست؟ ایجاد هماهنگی در جهت ایجاد ارتباطات به نحوی که چگونگی ایجاد ارت ...و عنوان انگلیسی PowerPoint of customer relationship management and customer satisfaction measurement management را می توانید هم اکنون دانلود و استفاده نمایید
توضیحات فایل:
دانلود پاورپوینت با موضوع مديريت ارتباط با مشتری و مدیریت سنجش رضایت مشتری،در قالب ppt و در 225 اسلاید، قابل ویرایش.
بخشی از متن پاورپوینت:
شركت هوندا :
دليل اينكه مشتريان ما تا اين اندازه راضي هستند اين است كه ما هنوز راضي نشده ايم .
ارتباط چیست؟
هرگونه تماس ،برخورد که باعث ایجاد
معاملات و تبادلات گردد.
مدیریت ارتباط چیست؟
ایجاد هماهنگی در جهت ایجاد ارتباطات به نحوی که چگونگی ایجاد ارتباط و موارد مورد تبادل را طرحریزی ، اجرا و مورد پایش قرار دهد.
مراحل تكامل بازاريابي
محصول‌گرايي يا كالاگرايي
در اين مرحله كالاها و خدمات كاملاً مطابق سليقه مصرف‌كننده ساخته شده و لذا تمام محصولات و خدمات ”تضمين فروش“ داشتند.
اين وضعيت تا اوايل قرن 20 ادامه داشت.
بازارگرايي يا فروش‌گرايي
در اين نگرش سازمان محصولي و خدماتي را توليد مي‌كند كه مي‌تواند بفروشد تا مبادا انبارهايش مملو از محصولات شود و در اثر توليد انبوه كالاهايش بر روي هم انباشته شوند.
در اين مرحله تبليغات و نوع نگرش به بازار نيز فوق‌العاده مؤثر است.
مرحله سوم: مشتري‌گرايي
در اين مرحله مشتري محور تشكيلات و مصرف‌كننده فلسفه وجودي سازمانهاست. لذا شناسايي تفكيك، اولويت‌بندي مصرف‌كنندگان، كشف انتظارات اصلي آنها و نهايتاً حصول رضايت مشتري از اهم فعاليتها بشمار مي‌رود.
مرحله چهارم: رفاه‌گرايي
امروزه مسائل اجتماعي مثل محيط زيست، ژنتيك و جلوگيري از توليد كالاهاي مضر نظير سيگار، مشروبات الكلي و غيره، آنچنان پررنگ شده است كه توجه ويژه‌اي به تأمين رفاه اجتماعي گرديده است.
عوامل موفقيت در سازمانهاي مشتري‌گرا نسبت به محصول‌گرا
ISO 9001:2008
7-2-3) ارتباط با مشتري
سازمان بايد براي برقراري ارتباط با مشتريان ترتيبات موثري را در موارد ذيل تعيين نموده و به مورد اجرا گذارد :
الف) اطلاعات محصول.
ب) استعلامها، رسيدگي به قراردادها يا سفارشات از جمله اصلاحيهها و
پ) بازخور مشتري از جمله شكايات مشتري
فرایند CRM
فرایند CRM(شناسايي مشتريان)
تبلیغات ، ایجاد پل ارتباطی درزمینه شناسایی مشتریان
فرایند CRM(شناسایی و تعیین نیازهای آنها)
فرایند CRM (ایجاد ارتباط برای افزایش رضایت)
فرایند CRM(وفادارسازي مشتريان)
فرایند CRM(سودآوري سازمان)
هزينه هاي بدست آوردن هر مشتري عبارت است از هزينه هاي :
هزينه برقراري ارتباط : C
تكرار ارتباط : S
هزينه بدست آوردن مشتري C x S = COC
1- کاهش زمان رسیدگی به شکایت 2-بر داشتن موانع جهت انعکاس سریع شکایت و رسیدگی به موقع مثل تفویض اختیار به کارکنان
ارزش مشتري و ارباب رجوع (Customer Value)
امروزه از دست دادن یک مشتری برابر است با از دست دادن نه تنها آن خرید و خرید بعدی، بلکه یک عمرخرید آن مشتری می باشدکه سازمان را متضرر می نماید.
انواع مشتري از نظر قدمت
مشتريان دائمي كه به دليل استمرار در سفارشات و سودآوري بيشتر كه عايد مؤسسه مي‌نمايند بايد مورد توجه ويژه قرار گيرند و كمترين غفلت و اشتباه در برخورد با آنان، صدمات جبران‌ناپذيري را عايد سازمان خواهد نمود
پروداک فایل
تسهیل در دسترسی به فایل مورد نظر در فروشگاه های فایل دارای نماد اعتماد الکترونیکی
جستجو و دریافت سریع هر نوع فایل شامل: دانشگاهی: مقاله، تحقیق، گزارش کارآموزی، بررسی، نظری، مبانی نظری
آموزشی و تدریسی: پاورپوینت، فایل، پروژه، درس‌نامه، طرح درس روزانه، درس پژوهی، یادگیری، آموزش، معلم، دانش‌آموزان، سناریوی آموزشی، بک‌آپ کودک.
فناوری و دیجیتال: دانلود، بک‌آپ، ppt، اتوکد، قابل ویرایش، حسابداری، سامسونگ دیجیتال، pdf.
روان‌شناسی و علوم تربیتی: پاورپوینت، طرح درس نویسی
هنری و طراحی: معماری، عکاسی، وکتور، طراحی
سایر: تم تولد، بک‌آپ تولد، ابتدایی، خرید دانلود رایگان، اصول، کورل، بک‌آپ آتلیه
