دانلود تحقیق درمورد اندازهگيري و مقايسه كيفيت ارائه خدمات بانكي به مشتريان با رويكرد فازي
توضیحات فایل:
با دانلود تحقیق در مورد اندازهگيري و مقايسه كيفيت ارائه خدمات بانكي به مشتريان با رويكرد فازي در خدمت شما عزیزان هستیم.این تحقیق اندازهگيري و مقايسه كيفيت ارائه خدمات بانكي به مشتريان با رويكرد فازي را با فرمت word و قابل ویرایش و با قیمت بسیار مناسب برای شما قرار دادیم.جهت دانلود تحقیق اندازهگيري و مقايسه كيفيت ارائه خدمات بانكي به مشتريان با رويكرد فازي ادامه مطالب را بخوانید.
نام فایل:تحقیق در مورد اندازهگيري و مقايسه كيفيت ارائه خدمات بانكي به مشتريان با رويكرد فازي
فرمت فایل:word و قابل ویرایش
تعداد صفحات فایل:36 صفحه
قسمتی از فایل:
مقدمه
مطالعات و پژوهشهايي كه طي دو دهه اخير در رابطه با علل موفقيت شركتها و مؤسسههاي موفق جهان بعمل آمده است، حكايت از آن دارد كه انتظارات مشتري از كيفيت خدمترساني در اين سازمانها به مثابه يك موضوع استراتژيك مطرح بوده و تمامي فعاليتهاي سازمان در جهت تامين آن هماهنگ ميشود. بنابراين كيفيت بعنوان مهمترين معيار برتري در بازار رقابت مطرح شده و نقش تعيينكننده آن در حفظ موقعيت رقابتي و توان ادامه حيات اقتصادي سازمانها كاملاً محرز شده است.
در اين ميان، خدمات نسبت به كالاها و محصولات توليدي از پيچيدگيهاي خاصي برخوردارند. بنابراين بحث كيفيت خدمات نيز به همان اندازه پيچيده است. وقتي صحبت از كيفيت كالا به ميان ميآيد بلافاصله در ذهن افراد، مشخصات فني كالا، قابليت دوام و ... شكل ميگيرد، اما ميان كيفيت خدمات و كيفيت كالا همان قدر فاصله است كه بين كالا و خدمت فاصله وجود دارد.
معمولاً محيط كسبوكار خدماتي در شرايط نامطمئن و مبهم ميباشد؛ از طرف ديگر، انتظارات مشتري از خدمت و ادارك او، مفاهيمي مبهم، گنگ و پيچيده هستند؛ لذا در چنين شرايطي توانايي كميسازي متغيرها و پديدهها به شدت كاهش مييابد و ارزيابي آنها به شدت كيفي و فازي ميشود. اين متغيرها را ميتوان با استفاده از تئوري مجموعههاي فازي صورتبندي نمود. بطور كلي تئوري مجموعههاي فازي[1] تحليل شرايطي از تجزيهوتحليل و تصميمگيري است كه دادههاي جمعآوري شده از نوع مبهم[2] و سربسته[3] ميباشند. مهمترين خصوصيت اين تئوري نزديككردن منطق رياضي به منطق انساني است. بدين ترتيب سيستمها و مدلهاي طراحيشده بر اساس منطق فازي، هوشمندتر عمل ميكنند.
در كسبوكار خدماتي، بويژه صنعت بانكداري، كيفيت خدمات و ادراك مشتريان از آن نقش بسيار مهمي در رضايت مشتري و وفاداري آن ايفاء مينمايد. با توجه به اهميت كيفيت خدمترساني در صنعت بانكداري، در اين تحقيق در نظر است تا ضمن شناسايي و تعريف معيارهاي كيفيت خدمات در صنعت بانكداري و تعيين اهميت هر يك از اين معيارها، مدلي كمي جهت ارزيابي كيفيت خدمات ارائه نمود؛ به عبارت ديگر چگونه ميتوان از قابليتهاي تئوري فازي و روشهاي تصميمگيري چند معياره (MCDM)[4] در ارزيابي و مقايسه شعب بانك از نظر كيفيت ارائه خدمات، استفاده نمود.
بطور كلي، اين تحقيق به ارزيابي و مقايسه شعب بانك كشاورزي (شعب مركزي و اصلي شهر تهران) از نظر كيفيت خدمات بانكي با رويكرد فازي پرداخته است و يافتههاي آن در قالب موارد زير بدست آمده است:
[1] Fuzzy Sets Theory
[2] Vagueness
[3] Ambiguity
[4] Multi Criteria Decision Making
35,000 تومان
70,310 تومان
8,000 تومان
8,000 تومان
67,500 تومان
8,000 تومان
پروداک فایل
تسهیل در دسترسی به فایل مورد نظر در فروشگاه های فایل دارای نماد اعتماد الکترونیکیجستجو و دریافت سریع هر نوع فایل شامل: دانشگاهی: مقاله، تحقیق، گزارش کارآموزی، بررسی، نظری، مبانی نظری آموزشی و تدریسی: پاورپوینت، فایل، پروژه، درسنامه، طرح درس روزانه، درس پژوهی، یادگیری، آموزش، معلم، دانشآموزان، سناریوی آموزشی، بکآپ کودک. فناوری و دیجیتال: دانلود، بکآپ، ppt، اتوکد، قابل ویرایش، حسابداری، سامسونگ دیجیتال، pdf. روانشناسی و علوم تربیتی: پاورپوینت، طرح درس نویسی هنری و طراحی: معماری، عکاسی، وکتور، طراحی سایر: تم تولد، بکآپ تولد، ابتدایی، خرید دانلود رایگان، اصول، کورل، بکآپ آتلیه