کامپیوتر
مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری
توضیحات فایل:
مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری
مقدمه :
با توجه به اهمیت روز افزون مشتریان برای سازمان ها، مدیریت ارتباطات اثربخش و کارا با مشتریان به مسئله اساسی و مهم برای سازمانها تبدیل گردیده است. مدیریت ارتباط با مشتریان یک راهبرد کسب و کاری است که از یک طرف با هدف افزایش سودآوری و در آمد برای سازمان و از طرف دیگر افزایش رضایت و وفاداری مشتریان ارائه شده است.مدیریت ارتباط با مشتری مجموعه ای گسترده از ابزارها، فناوری ها و فرایند ها است که با هدف ارتقا، سطح رابطه با مشتریان و به منظور افزایش فروش مورد استفاده قرار میگیرند.
فهرست :
چکیده
مقدمه
تعریف
تاریخچه CRM
مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری
انواع مشتریان
اهداف CRM
مزایای ارتباط با مشتری:
انواع فناوری CRM
مراحل اجرای CRM
نرم فزار CRM
ریشه اصلی ECRM تعریف و تمایز
تعریف ECRM
تفاوت بین CRM و ECRM
اهداف مدیریت ارتباط با مشتریان الکترونیکی :
نقش اینترنت در ECRM
مراحل پیاده سازی ECRM
منافع اقتصادی حاصل از کاربرد ECRM
چالشهای موجود در مسیر ECRM
نمونه ای کاربردی در استفاده موفق از ECRM
نتیجه گیری
عنوان : مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری
فرمت : ورد
تعداد صفحات:30 صفحه
52,000 تومان
پروداک فایل
تسهیل در دسترسی به فایل مورد نظر در فروشگاه های فایل دارای نماد اعتماد الکترونیکی
جستجو و دریافت سریع هر نوع فایل شامل: دانشگاهی: مقاله، تحقیق، گزارش کارآموزی، بررسی، نظری، مبانی نظری
آموزشی و تدریسی: پاورپوینت، فایل، پروژه، درس‌نامه، طرح درس روزانه، درس پژوهی، یادگیری، آموزش، معلم، دانش‌آموزان، سناریوی آموزشی، بک‌آپ کودک.
فناوری و دیجیتال: دانلود، بک‌آپ، ppt، اتوکد، قابل ویرایش، حسابداری، سامسونگ دیجیتال، pdf.
روانشناسی و علوم تربیتی: پاورپوینت، طرح درس نویسی
هنری و طراحی: معماری، عکاسی، وکتور، طراحی
سایر: تم تولد، بک‌آپ تولد، ابتدایی، خرید دانلود رایگان، اصول، کورل، بک‌آپ آتلیه
