مبانی نظری برنامه‌ریزی منابع سازمانی ERP , شاخص‌های عملكردی ERP ,كارت امتیازی متوازن

فصل دوم ادبیات و پیشینه تحقیق
2-1 پیشینه‌ای از برنامه‌ریزی منابع سازمانی ERP    11
2-1-1 دهه 1960 كامپیوترهای اولیه برنامه‌ریزی احتیاجات مواد MRP    12
2-1-2دهه 1970 توسعه‌های MRP، سخت‌افزار و نرم‌افزار كامپیوتری    13
2-1-3 دهه 1980 MRP II:    15
2-1-4 دهه ابتدایی 2000 – ادغام شركت‌‌های نرم‌افزاری    17
2-2 ضرورت بررسی شاخص‌های عملكردی ERP    17
2-3 فاكتورهای عملكردی سیستم‌های ERP:    22
2-4 انواع مدل‌های ارزیابی عملكرد    22
2-4-1 تعریف انواع مدل‌های ارزیابی عملكرد    24
2-4-1-1 مدل تعالی سازمانی (EFQM)    25
2-4-1-2 مدیریت بر مبنای هدف (MBO)    25
2-4-1-3 هوشین كانری (Hoshin Kaneri)    25
2-4-1-4 مدل بررسی تاثیر سرمایه‌گذاری در بخش فناوری اطلاعات بر عملكرد سازمان    27
2-1-4-5 مدل خلق ارزش سیستم‌های ERP    27
2-5 كارت امتیازی متوازن    30
2-6 معرفی وجوه كارت امتیازی متوازن    31
2-6-1 وجه مالی    33
2-6-2 وجه مشتری    34
2-6-3 وجه رشد و یادگیری    34
2-6-4 وجه فرآیندهای داخلی    34
2-7 مدل پیشنهادی و شاخص های تحقیق    42
2-7-1 دیدگاه فرآیندهای داخلی    44
2-7-1-1 شفافیت اطلاعاتی و ساده سازی فرآیندها    44
2-7-1-2 کاهش زمان سیکل    44
2-7-1-3 کاهش هزینه ها و ضایعات    44
2-7-1-4 کارایی برنامه ریزی تولید    44
2-7-2رشد و یادگیری    45
2-7-2-1 بهبود فرهنگ سازمانی    45
2-7-2-2بهبود قابلیت ها و توانایی مدیران    46
2-7-2-3 بهبود قابلیت های کارکنان    46
2-7-2- 4کسب منافع استراتژیک برای سازمان    46
2-7-3دیدگاه مشتریان    46
2-3-3-1 بهبود سیستم ارتباط با مشتریان    46
2-7-3-2 کاهش زمان انتظار    47
2-7-3-3 بهبود کیفیت محصولات    47
2-7-3-4 افزایش رضایت مشتریان    47
2-7-4  دیدگاه مالی    47
2-7-4-1 نرخ بازگشت سرمایه ( ROI )    47
2-7-4-2 نرخ بازگشت دارایی ها (ROA)    47
2-7-4-3 بهره وری مالی سازمان    47
2-7-4-4 حاشیه سود    48
2-8 بررس فاکتورهای موثر در موفقیت پیاده سازی ERP    48
2-8-1  مدیریت ارشد    48
2-8-2 قهرمان پروژه    49
2-8-3  کمیته راهبری    50
2-8-4 مشاوران پیاده سازی    50
2-8-5 شایستگی تیم پروژه    50
2-8-6  همکاریهای بین فروشنده و مشتری    52
2-8-7 ابزار فروشندگان    52
2-8-8 پشتیبانی فروشنده    52
2-8-9آموزش کاربر    52
2-8-10 مدیریت انتظارات    53
2-8-11 انتخاب با دقت بسته مناسب    53
2-8-12 مدیریت پروژه    54
2-8-13 سفارشی سازی    55
2-8-14 تجزیه و تحلیل و تغییر داده ها    56
2-8-15 مهندسی مجدد فرآیندها    57
2-8-16زیر ساخت فناوری اطلاعات    57
2-8-17 منابع تخصیصی    58
2-8-18 مدیریت تغییر    58
2-8-19 ایجاد اهداف مشترک    58
2-8-20 آموزش فرآیندهای کسب و کار جدید    59
2-8-21 ارتباطات درون سازمانی    59
2-8-22 همکاری درون سازمانی    60
2-8-23 مستند سازی    60
2-8-24 فرهنگ سازی ERP در سازمان    60
2-8-25  سازماندهی پروژه    61
2-8-26  تهیه برنامه زمان بندی تفضیلی اجرای پروژه    61
2-8-27  آموزش تیم اجرای پروژه    62
2-8-28  آغاز اجرای سیستم با ماژولی که از شانس موفقیت بالاتری برخوردار است    62
2-9 فاکتورهای موثر در موفقیت ERP در سه فاز    62
2-10 مباحث انسانی در پیاده سازی پروژه ERP    63
2-11 فاکتورهای موفقیت ERP در کسب و کارهای کوچک    66
2-12 عوامل کلیدی موفقیت ERP از دیدگاه پانورما    66
2-13 فاکتورهای موثر در موفقیت ERP از دیدگاه پاستور    67
2-14 اثرات موفقیت پیاده سازی ERP    68
2-14-1  حسابداری    69
2-14-2 هزینه ها    70
2-14-3  تولید و تدارکات    71
2-14-4روابط عرضه کننده و مشتری    71
2-14-5 مدیریت اطلاعات    72
2-14-6 سازمان و فرهنگ    72
2-15ارتباط بین ساختارهای تشکیل دهنده موفقیت پیاده سازی ERP    74
2-15-2 ارتباط بین مهندسی مجدد و فرهنگ سازی    75
2-15-3  ارتباط فرهنگ سازمانی و مدیریت تغییر    76
2-16 تاریخچه ای از شرکت هواپیمایی هما    76
2-17دوران طلایی    78
2-17 چارت سازمانی    80

-1 پیشینه‌ای از برنامه‌ریزی منابع سازمانی ERP
هدف از این گفتار بیان تاریخچه‌ای درباره برنامه‌ریزی منابع سازمانی (ERP) است. در اینجا سعی می‌شود تامین‌كنندگان اصلی ERP و نیز تاثیرات كلی توسعه سخت‌افزار و نرم‌افزارهای كامپیوتری بر این صنعت و نیز ادغام صنایع كه اخیراً رخ داده است مورد بررسی اجمالی قرار گیرد. منابع لازم در این موضوع نیز از مصاحبه‌هایی كه با آقایان ای دی، مك وبینی  بنیان‌گذار شركت Edward's. Dj ریك آلن  نایب رئیس پیشین بخش مدیریت مالی و ریك سؤ  مشاور پیشین شركت Edward's D.j بدست آمده است. همچنین از اطلاعات آقای بیل رابینسون كه سمت مشاور صنعتی را در اواسط دهه 80 در IBMداشته، در تدوین این بخش استفاده شده است. حركت از MRP كه در اواخر 1970 و اوایل 1980 صورت گرفته در اثر نیاز به یكپارچه‌سازی توابع مختلف منابع سازمانی بوده است. نكته قابل توجه در این‌باره این است كه بسیار پیش از آنكه سازمان‌ها به سوی ساختار تخت در اوایل دهه 1990 پیش بروند و نیاز به یكپارچه‌سازی داده‌ها را به عنوان یكی از بناهای اصلی كسب و كار تشخیص داده بودند. در ادامه تاریخچه‌ای از ERP و رابطه آن با یكی دیگر از سیستم‌های قبلی آن یعنی MRP II بیان می‌گردد.
برای جامع بودن مطلب، تاریخچه سیستم‌های اطلاعاتی را از دهه 1960 بررسی كرده سپس با سرعت از این دوره گذشته و پیشینه این سیستم‌ها را در دوره‌هایی كه توسعه‌های مهمی در آن رخ داده بسط داده تا به دوره فعلی برسیم.
 
2-1-1 دهه 1960 كامپیوترهای اولیه برنامه‌ریزی احتیاجات مواد MRP
در دهه 1960 عمده فشار رقابتی مربوط به هزینه بود. به تبع آن استراتژی ساخت و تولید، متمركز بر محصول و حجم بالای تولید، برای حداقل كردن هزینه‌ها با توجه به فرض شرایط اقتصادی پایدار بود. در اوایل این دهه تمركز نرم‌افزاری بیشتر بر روی سیستم‌های كنترل موجودی بود. در این مدت همچنان بیشتر از مفاهیم سنتی كنترل موجودی برای توسعه نرم‌افزارهای مرتبط استفاده می‌شد. معرفی سیستم كامپیوتری نقطه سفارش مجدد ROPكه شامل اندازه‌ اقتصادی سفارش و نقطه اقتصادی سفارش بود، نیازهای اساسی تولید برنامه‌ریزی و كنترل MPC این سازمان‌ها را برآورده می‌كرد.
در این راستا اولین تلاشی كه سازمان‌ها برای دستیابی به سیستم یكپارچه اطلاعاتی انجام دادند در قالب یك گروه از نرم‌افزارها به نام پردازنده‌های صورت مواد BOMPS به منظور استفاده بهینه از مواد، تجهیزات و نیروی انسانی مورد استفاده قرار می‌گرفت. روش كامل در این برنامه‌ها بدین صورت بود كه مقدار مورد نیاز محصول به همراه اجزاء و قطعات مورد نیاز برای تولید آن محصول به سیستم وارد می‌شد و سیستم می‌توانست بر اساس آن، همه مواد مورد نیاز برای تولید آن مقدار محصول را محاسبه و ارائه كند. بر اساس این نتایج، پرسنل تداركات قادر بودند برای خرید و تدارك موارد مورد نیاز، برنامه‌ریزی لازم را به عمل آورند. ولی مشكل عمده‌ای كه این نرم‌افزارها داشت آن بود كه مقادیر مواد و قطعات موجود در خط تولید و یا مقادیر موجودی مانده در انبار كه از تولیدی‌های قبلی باقی مانده بود را در نظر نمی‌گرفت. بنابراین میزان موجودی انبار به مقدار قابل توجهی افزایش می‌یافت. از سوی دیگر زمان تاخیر در سفارش مواد و تهیه آن نیز در محاسبات مدنظر قرار نمی‌گرفت. بنابراین سعی در تولید نرم‌افزارهایی برای كنترل موجودی انبار گسترش یافت و توجه مدیران به سمت سیستم‌های برنامه‌ریزی مواد مورد نیاز MRP سوق یافت MRP سیستم ابتدایی و نیز ستون فقرات MRP II در اواخر 1960 و به واسطه همكاری بین شركت Case, j كه تولیدكننده تراكتور بود و نیز شركت IBM متولد شد. در آن زمان نرم‌افزار كاربردی MRP یك روش برای برنامه‌ریزی و زمان بندی مواد برای ساخت و تولید محصولات پیچیده بود. سیستم‌های اولیه كامپیوتری شده در MPC، برای مثال PICS شركت IBM، سیستم تولید و كنترل موجودی بود كه برای ذخیره كردن داده‌ها، از نوار مغناطیسی استفاده می‌كرد. فایل‌های اصلی Master File اقلام موجودی روی نوار ذخیره می‌شد نوارهای مربوطه به تراكنش در طی هفته تكمیل می‌شدند و با استفاده از این نوارها، نوارهای اصلی Master tape به‌روزآوری شده به علاوه لیستی از سفارشات بر پایه محاسبات انجام گرفته برای مقادیر سفارش، موجودی اطمینان و موجودی در دست حاصل می‌شدند.