روان شناسی مصرف كننده

عنوان    روان شناسی مصرف كننده

صفحه

1-مقدمه

2-تعاریف متغیرها

الف: تعریف مصرف كننده

ب: تعریف بهره وری

ج: تعریف فرآیند فروش

د: تعریف مصرف

هـ : تعریف ماهیت رفتار مصرف كننده

ر: تعریف مدیریت خدمت

3-طبقه بندی

الف) عوامل مؤثر بر افزایش بهره وری

ب) مدل دایره ای عوامل موثر بر بهره وری (سوترماتسیر)

ج) روشهای اصلی بهبود بهره وری توسط سومانت واماكنو

د) چند راه كار برای ایجاد انگیزه خرید مشتری

هـ) راههای جلب رضایت مشتریان وفادار از دمینیك توربین

ر): شش انگیزه خرید و 7 مرحله فروش پیگیر

4: عوامل و مراحل شكل گیری متغیر:

الف) نقش فن آوری دیجیتالی، تلفن و تبلیغات بر رفتار مصرف كننده

ب) تأثیر اركان پنج گانه تجارت بر تأمین رضایت مشتری

د) نقش برقراری ارتباط با مشتری و اخذ بازخورد مورد نیاز «نمودار عوامل مرتبط با رضایت مشتری»

ر) تأثیر اندازه گیری بهره وری در سیستم بهبود بهره وری

م: تأثیر آموزش كاركنان در نحوه برخورد با مشتری و افزایش بهره وری

ن: نقش زنجیره خدمت به مشتریان در حفظ آنان و افزایش سوددهی

و: نقش مهارتهای انسانی و ظاهر فروشنده بر مصرف كننده

هـ: تأثیر مارك كالا و بسته بندی و ارائه خدمات بر مصرف كننده

5-مشكلات متغیر

الف: 25 اشتباه در فروشندگی و راههای اجتناب از آن

ب: رایج ترین نارسایی های روان شناختی در بازاریابی و راه حل آن

ج) اهمیت پوزش ساختن و مراحل ایجاد تفاهم در فروش

د) چرا مشتریان را از دست می دهیم؟

ر) چگونه شكایات را مطرح كنیم؟

6: بهبود مشكلات متغیر

الف: استفاده مؤثر از وقت و برنامه مدون در مراحل فروش

ب: استقرار یك نظام شكایات

ج: چگونه از شكایات مشتریان سود ببریم؟

د) چگونه مشتری خود را حفظ كرده و فروش موفق داشته باشیم؟

هـ: هرم موفقیت و پنج عمل مؤثر بر مصرف

7-تحقیقات انجام شده در این زمینه

8-نتیجه گیری و جمع بندی

9-منابع و مآخد