اقتصاد
دانلود چارچوب و مبانی نظری رضایت مشتری و فلسفه آن با فرمت word
![دانلود چارچوب و مبانی نظری رضایت مشتری و فلسفه آن با فرمت word](https://prodocfile.ir/images/42116084.jpg)
توضیحات فایل:
توضیحات کامل :
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه رضایت مشتری و فلسفه آن با فرمت docx در قالب 38 صفحه ورد بصورت کامل و جامع با قابلیت ویرایش
به نظر ژوران رضایت مشتری حالتی است که مشتری احساس می کند که ویژگی های محصول منطبق بر احساسات اوست ونارضایتی نیز حالتی است که در آن نواقص و معایب محصول موجب ناراحتی ، شکایت و انتقاد مشتری می شوددر یک تعریف رضایت مشتری حالت و واکنشی است که مصرف کننده و مشتری از مصرف یا خرید محصول ابراز می کند
فهرست مطالب
رضایت مشتری 31
1-4-2 فلسفه رضایت مشتری 33
2-4-2 چرخه خدمت مطلوب 33
3-4-2پیش نیاز و عوامل موثر بر افزایش رضایت مشتریان 35
4-4-2 عوامل موثر بر رضایت مشتریان بانک 39
5-4-2 سنجش رضایت مشتری 40
6-4-2 اندازه گیری رضایتمندی مشتریان 40
5-2 کیفیت ارائه خدمات و رضایت 41
1-5-2 رابطه بین کیفیت ارائه خدمات و رضایت مشتری 43
6-2نظریه پردازان کیفیت 44
1-6-2 نظریه ادوارد دمینگ 44
1-1-6-2 اصول 14 گانه ادوارد دمینگ 44
2-6-2 نظریه ژوزف جوران 46
3-6-2 نظریه فیلیپ کرازبی 48
4-6-2 نظریه تاگوچی 50
5-6-2 نظریه ایشی کاوا 52
6-6-2 نظریه بیل کانوی 53
7-2 برخی مدلها در زمینه کیفیت ارائه خدمات بانکی 54
1-7-2 مدل سروکوال 54
1-1-7-2 ابعاد مدل سروکوال 55
2-1-7-2 سطوح کیفیت خدمات در سروکوال 55
3-1-7-2 ابعاد 5گانه کیفیت ارائه خدمات در مدل سروکوال 56
2-7-2 مدلBSQ 57
3-7-2 - مدل SYSTRA-SQ 58
8-2مدل های شکل گیری رضایت مشتری 58
1-8-2 مدل رضایت مندی مشتری سوئدی 58
2-8-2 مدل شاخص رضایت مشتری در آمریکا 59
3-8-2مدل شاخص رضایت مشتری در اروپا 60
9-2 پیشینه پژوهش 62
1-9-2تحقیقات انجام شده در داخل کشور 64
2-9-2 تحقیقات انجام شده در خارج کشور 68
منابع
![دانلود چارچوب و مبانی نظری روابط ایران و امپراتوری عثمانی از ابتدای قرن 19 با فرمت word](https://prodocfile.ir/images/42114669.jpg)
50,000 تومان
پروداک فایل
تسهیل در دسترسی به فایل مورد نظر در فروشگاه های فایل دارای نماد اعتماد الکترونیکی
جستجو و دریافت سریع هر نوع فایل شامل: دانشگاهی: مقاله، تحقیق، گزارش کارآموزی، بررسی، نظری، مبانی نظری
آموزشی و تدریسی: پاورپوینت، فایل، پروژه، درسنامه، طرح درس روزانه، درس پژوهی، یادگیری، آموزش، معلم، دانشآموزان، سناریوی آموزشی، بکآپ کودک.
فناوری و دیجیتال: دانلود، بکآپ، ppt، اتوکد، قابل ویرایش، حسابداری، سامسونگ دیجیتال، pdf.
روانشناسی و علوم تربیتی: پاورپوینت، طرح درس نویسی
هنری و طراحی: معماری، عکاسی، وکتور، طراحی
سایر: تم تولد، بکآپ تولد، ابتدایی، خرید دانلود رایگان، اصول، کورل، بکآپ آتلیه