دانلود چارچوب و مبانی نظری در مورد کیفیت خدمات به مشتریان و شهروندان با فرمت word

خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه و ادبیات نظری کیفیت خدمات به مشتریان و شهروندان با فرمت docx در قالب 33 صفحه ورد بصورت کامل و جامع با قابلیت ویرایش

حضور كاركنان و مشتریان در سیستم عملیاتی، استاندارد كردن و كنترل تغییرپذیری نهاده ها و ستاده های خدماتی را دشوار می كند. كالاهای تولیدی را می توان تحت شرایط كنترل شده ای، با هدف بهره وری و كیفیت، تولید كرد. سپس مدت ها قبل از دسترسی مشتریان، از نظر انطباق با استانداردهای كیفی آن ها را كنترل و ارزیابی كرد.  اما وقتی یك خدمت، درست در زمان مصرف، تولید می شود، بنابراین مونتاژ نیز باید فوری و بی درنگ انجام گیرد كه این نوع خدمت ممكن است از یك مشتری تا مشتری دیگر و حتی با توجه به ساعت روز فرق كند.

فهرست مطالب

2-1- مقدمه

2-2- کیفیت خدمات به مشتریان (شهروندان)

2-3- تمایل شهروندان به پرداخت عوارض نوسازی و عمران شهری

پیشینه تحقیقات انجام شده

منابع