مدیریت
دانلود تحقیق کیفیت خدمات به مشتریان و شهروندان با فرمت ورد
توضیحات فایل:
توضیحات کامل :
هدف از این تحقیق بررسی کیفیت خدمات به مشتریان و شهروندان با فرمت docx در قالب 33 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد
فهرست مطالب
2-1- مقدمه
2-2- کیفیت خدمات به مشتریان (شهروندان)
2-3- تمایل شهروندان به پرداخت عوارض نوسازی و عمران شهری
پیشینه تحقیقات انجام شده
منابع
امروزه همه سازمان ها از جمله شهرداری ها دریافته اند که رضایت مشتری ضامن بقای سازمان است و آن ها زمانی در رسیدن به اهداف خود و حفظ تعادل بین نیازهای حال و آینده موفق خواهند شد، كه شهروندان از عملكرد سازمانی رضایت كامل داشته باشند. رضایت شهروندان موجب خواهد شد كه آن ها در انجام امور و مسئولیت ها حضور فعال داشته باشند و مشاركت شهروندی به عنوان محور اصلی تصمیم گیری مدنظر قرار گیرد. زیرا كه عدم رضایت اجتماعی اكثریت شهروندان و یا قشر قابل توجهی از آن ها، برای هر نظم اجتماعی و عملكرد سازمانی خطرناك است. چرا كه تداوم و گسترش آن، باعث كمرنگ شدن تعهد شهروندان نسبت به نظام ارزشی و افراد سازمان و غیره شده كه چه بسا منشأ بسیاری از نابهنجاری های اجتماعی گردد.
بنابراین بهبود كیفیت خدمات نیز از آنجا كه رضایت شهروندان را به دنبال خواهد داشت، برای بقا و سودآوری هر سازمان، امری حیاتی به شمار میرود. اهمیت و توجه به این امر تا بدان جاست که افزایش تعداد مشتریان، جذب و حفظ مشتریان و دستیابی به سود بیشتر در ازای ارائه خدمات با کیفیت، از نگرانی های مستمر مؤسسات و شرکت های خدمات رسان است. مؤلفه هایی از قبیل کیفیت انجام امور،نحوه رفتار و برخورد با ارباب رجوع، هزینه های انجام خدمات، شفافیت و اطلاع رسانی مناسب عواملی هستند که ضمن جلب رضایت مردم در ارتباط با دریافت خدمات از ارگان ها، موجبات افزایش اعتماد عمومی که بزرگترین سرمایه و تکیه گاه برای نظام اداری می باشد را نیز فراهم سازند. (مسعودی،1382،ص76) لذا به حداقل رسیدن نارضایتی و به حداکثر رسیدن رضایت ارباب رجوع هم برای سازمان و هم برای مراجعه کنندگان، اهمیت بسزایی دارد.
پروداک فایل
تسهیل در دسترسی به فایل مورد نظر در فروشگاه های فایل دارای نماد اعتماد الکترونیکیجستجو و دریافت سریع هر نوع فایل شامل: دانشگاهی: مقاله، تحقیق، گزارش کارآموزی، بررسی، نظری، مبانی نظری آموزشی و تدریسی: پاورپوینت، فایل، پروژه، درسنامه، طرح درس روزانه، درس پژوهی، یادگیری، آموزش، معلم، دانشآموزان، سناریوی آموزشی، بکآپ کودک. فناوری و دیجیتال: دانلود، بکآپ، ppt، اتوکد، قابل ویرایش، حسابداری، سامسونگ دیجیتال، pdf. روانشناسی و علوم تربیتی: پاورپوینت، طرح درس نویسی هنری و طراحی: معماری، عکاسی، وکتور، طراحی سایر: تم تولد، بکآپ تولد، ابتدایی، خرید دانلود رایگان، اصول، کورل، بکآپ آتلیه