مدیریت
دانلود تحقیق خدمات و مدل های مختلف کیفیتی آن با فرمت ورد
![دانلود تحقیق خدمات و مدل های مختلف کیفیتی آن با فرمت ورد](https://prodocfile.ir/images/42097238.jpg)
توضیحات فایل:
توضیحات کامل :
هدف از این تحقیق بررسی خدمات و مدل های مختلف کیفیتی آن با فرمت docx در قالب 26 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد
فهرست مطالب
برخی دلایل که سازمانها ترغیب به مطالعه در بخش کیفیت خدمات می شوند
تعریف خدمات
مفهوم کیفیت
ابعاد کیفیت خدمات
مدل های مختلف کیفیت خدمات
دسته بندی مدل های کیفیت خدمات برمبنای مدیریت کیفیت استراتژیک
کنترل فرایند خدمات
ارتباط کیفیت با رضایت
در خصوص مدل سروکوال (مدلی که محقق آن را مبنای کار خود قرار داد)
منابع
علی رغم آن که بسیاری از محققان در خصوص تعریف خدمات کاركردهاند ، ارائه تعریفی دقیق از آن به سادگی امکان پذیر نیست . خدمت واژه ای پیچیده و دارای معانی مختلفی است و طیفی از خدمات شخصی تا خدمت به عنوان یک محصول را دربرمی گیرد . این واژه حتی حوزه وسیعتری را نیز شامل می شود . اگر فروشنده یک ماشین در راستای تحقیق نیازهای مشتری متوسل به یکسری فعالیت شود ، این فعالیت خدمت به مشتری تلقی می شود . ماشین کالایی فیزیکی است، اما نوع رفتار با مشتری خدمت محسوب می شود( Gronroos,2000,46 ).
به دلیل همین گستردگی و پیچیدگی در طول دهه60 تا 80 طیف وسیعی از تعاریف در ارتباط با خدمت ارائه شد. اگر چه در سالیان بعد مباحث کمتری در این زمینه مطرح شد ، تعریف جامعی به دست نیامد . با این توصیف در ادامه به چند تعریف از خدمت اشاره می شود . خدمت ، کاری است که فرد برای فرد دیگری انجام میدهد ( Perrealt,2003 ,183 ). خدمت ، فعالیت یا منفعتی است که یک طرف به طرف دیگر عرضه میكند که اساساً ناملموس بوده و مالکیت چیزی را در بر ندارد ، نتیجه ممکن است محصول فیزیکی باشد یا نباشد ( Armestrang & Kotler,1996) .
پروداک فایل
تسهیل در دسترسی به فایل مورد نظر در فروشگاه های فایل دارای نماد اعتماد الکترونیکی
جستجو و دریافت سریع هر نوع فایل شامل: دانشگاهی: مقاله، تحقیق، گزارش کارآموزی، بررسی، نظری، مبانی نظری
آموزشی و تدریسی: پاورپوینت، فایل، پروژه، درسنامه، طرح درس روزانه، درس پژوهی، یادگیری، آموزش، معلم، دانشآموزان، سناریوی آموزشی، بکآپ کودک.
فناوری و دیجیتال: دانلود، بکآپ، ppt، اتوکد، قابل ویرایش، حسابداری، سامسونگ دیجیتال، pdf.
روانشناسی و علوم تربیتی: پاورپوینت، طرح درس نویسی
هنری و طراحی: معماری، عکاسی، وکتور، طراحی
سایر: تم تولد، بکآپ تولد، ابتدایی، خرید دانلود رایگان، اصول، کورل، بکآپ آتلیه