مدیریت
دانلود تحقیق کیفیت خدمات با فرمت ورد
توضیحات فایل:
توضیحات کامل :
هدف از این تحقیق بررسی کیفیت خدمات با فرمت docx در قالب 56 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد
فهرست مطالب
کیفیت خدمات(کیفیت فیزیکی رفتار کارکنان)
خدمات
هفت ویژگی اصلی خدمات
کیفیت
مفهوم كيفيت
کیفیت خدمات
تعریف کیفیت خدمات
اجزاء تشکیلدهنده کیفیت خدمات
مدلهای ارائه شده در زمینه اندازهگیری کیفیت خدمات
مدل توسعه کارکردی کیفیت
مدل کویتی
مدل BSQ
الگوی کیفیت خدمت سلسلهمراتبی
سرواکوال
رفتار کارکنان
عوامل تعیینکننده رفتار اخلاقی
عوامل فردی
عوامل سازمانی
رفتار کارکنان، رضایت و وفاداری مصرفکننده
محیط فیزیکی خدمات
نقش نمایندگیهای خودرو در کیفیت خدمات
خدمات پس از فروش و رضايت مشتريان
پیشینه پژوهش
پیشینه داخلی پژوهش
پیشینه بینالمللی پژوهش
امروزه محیط پویای خدمات، امتیازی برای بازاریابی مؤثر محسوب میشود. گرچه هنوز هدایت عملیات کارآمد مهم است، اما دیگر برای موفقیت کفایت نمیکند. ضروری است محصولات خدماتی بر اساس نیاز مشتریان طراحی شده و واقع ینانه قیمتگذاری شوند. از این رو، رقبای جدید در بازارها، خدمات خود را بر روی بخشهای خاص بازار و در راستای قیمتها، تلاشهای ارتباطی و تحویل متمرکز کردهاند، بدون آنکه سعی کنند تمام نیازهای همه مردم را در نظر بگیرند.
پروداک فایل
تسهیل در دسترسی به فایل مورد نظر در فروشگاه های فایل دارای نماد اعتماد الکترونیکیجستجو و دریافت سریع هر نوع فایل شامل: دانشگاهی: مقاله، تحقیق، گزارش کارآموزی، بررسی، نظری، مبانی نظری آموزشی و تدریسی: پاورپوینت، فایل، پروژه، درسنامه، طرح درس روزانه، درس پژوهی، یادگیری، آموزش، معلم، دانشآموزان، سناریوی آموزشی، بکآپ کودک. فناوری و دیجیتال: دانلود، بکآپ، ppt، اتوکد، قابل ویرایش، حسابداری، سامسونگ دیجیتال، pdf. روانشناسی و علوم تربیتی: پاورپوینت، طرح درس نویسی هنری و طراحی: معماری، عکاسی، وکتور، طراحی سایر: تم تولد، بکآپ تولد، ابتدایی، خرید دانلود رایگان، اصول، کورل، بکآپ آتلیه