پاورپوینت مشتري مداري و بررسي الگوي جلب رضايت مشتريان

د انلود پاورپوینت با موضوع مشتري مداري و بررسي الگوي جلب رضايت مشتريان، در قالب ppt و در 35 اسلاید، قابل ویرایش، شامل :

تعريف مشتري ( Customer) ازديدگاه بازار

تعريف نياز (Need)

معرفي نيازها و دلايل وابستگي مشتري به سازمان

انتظار از محصول چگونه شکل مي گيرد؟

تقسيم بندي مشتريان بر مبناي انتظارات

ضرورت مشتري مداري (وابستگي  سازمان به مشتري)

تعریف مشتري مداري

تعریف رضايت ( Satisfaction)

راهکارهاي جلب رضايت کارکنان

مزاياي رقابتي( Competetive Advantages)

معرفي برخي مزاياي رقابتي

حوزه هاي کاري CRMجهت جلب رضايت مشتريان

شناخت انتظارات اصلي مشتريان درسالهاي اخير   

مديريت نيازها ي مشتري

مهارت هاي ارتباطي

سيستم هاي حمايت از مشتري

وفاداري ( Loyalty)

جديدترين تعريف و فادار ي ( ريچارد اوليور - 199 9 )

مزاياي وفاداري

قسمتی از متن:

تعريف مشتري ( Customer) ازديدگاه بازار: در فرهنگ بازار، مشتري فردي است كه توانايي خريد كالا و يا گرفتن خدمتي را داشته باشد . در اين ديدگاه مشتري درباره تأمين نيازهاي خود به خوبي مطالعه و بررسي مي كند و با در نظر گرفتن شرايط و امكانات موجود به انتخاب مي پردازد .

.......

تقسيم بندي مشتريان بر مبناي انتظارات:

1- مشتريان راضي : اگر ميزان انتظارات قبل از خريد با فايده اي که نصيب مشتري مي شود برابر باشد مشتري راضي است و در اين صورت رضايت خود را به ديگران اعلام مي کند .

2- مشتريان خشنود : اگر فايده کسب شده بيشتر از ميزان انتظارات باشد مشتري به درجه خشنودي مي رسد. در اين حالت مشتري علاوه بر اين که به شرکت وفادار مي شود مبلغ مجاني شرکت هم خواهد شد (تبليغات رايگان (

3- مشتريان ناراضي : اگر فايده کمترازميزان انتظارباشد مشتري ناراضي است و در چنين حالت حداقل نارضايتي خود را به تعداد زيادي اعلام مي کند.

توضیحات :