چارچوب نظری و پیشینه پژوهش فرسودگی هیجانی

فرسودگی هیجانی یکی از ابعاد مطرح در الگو سازی فرسودگی شغلی مسلش و جکسون است که مشتمل بر احساس فشار و تخلیه انرژی و هیجان مورد نیاز برای انجام تکالیف و نقش های شغلی در قالب کلی تر تقاضای های شغلی است.

 درگیر احساسات مطلوب سازمانی شدن، به خصوص زمانی که این احساسات با احساسات واقعی کارمندان یکسان نباشد، ممکن است باعث فرسودگی هیجانی شود مثلا زمانی که یک کارمند مجبور است احساسات مطلوب را در برابر پرخاشگری یک مشتری متجاوز نشان دهد .این باعث می شود که کارمندان نه تنها از مشتری بلکه از سازمان نیز منزجر شوند. حضور فرسودگی هیجانی باعث می شود کارمند با عوض کردن رفتارش عقب نشینی کند. سازمان را ترک کند یا عملکرد کمتری را ارائه دهد.  ( به نقل از کوردز و دایتی؛1993)

این عملکرد کاهش یافته بوسیله کارمندان خط مونتاژ خدمت به علت فرسودگی هیجانی ممکن است باعث استفاه از کارشکنی در خدمت و نارضایت آنها از سازمان شود( به نقل از هاریس  و آگبانا ،2006) فرسودگی هیجانی با رفتار انحرافی در سازمان در ارتباط است، سطوح بالای فرسودگی هیجانی تاثیر مثبت بر کارشکنی کارکنان دارد (گل پرورو همکاران، 1387)

فهرست مطالب

تعریف نظری و مفهومی فرسودگی هیجانی 

تعریف عملیاتی فرسودگی هیجانی

-    فصل دوم    2
-    مروری بر تحقیقات انجام شده    2
-    (ادبیات و مستندات ، چارچوب ها و مبنای ، سابقه و پیشینه تحقیق)    2
-    2-1) مقدمه    3
2-2 ) شغل چيست؟    3
2-2-1)حرفه:    4
2-2-2 )وظيفه:    4
2-2-3) گروه شغلي:    4
2-2-4) تقسيم بندي مشاغل بر حسب فشار رواني    4
-    2-3)  هیجان در محیط کار:    7
-    2-4 ) فرسودگی هیجانی    9
-    2-5) تعریف فرسودگی هیجانی:    11
2-5-1) فرسودگی هیجانی در پرستاران    12
-    2-6 ) رويكرد هاي مختلف نسبت به فرسودگي :    18
2-6-1): نظریه منابع  بقا    18
2-6-2) رويكرد باليني  :    20
2-6-3) رويكرد روانشناختي- اجتماعي:     22
2-6-4) رويكرد تبادلي  چرنیس:    23
2-6-5) مدل كاپنر    25
2-6-6) رويکرد ساختاري    25
-    2-31) پیشینه تحقیق    27
2-31-1) تحقیقات داخلی    27
2-31-2) تحقیقات خارجی    28
-    منابع    31
-    منابع فارسی:    32
کتاب:    32
مقالات:    33
پایان نامه:    34
مجلات:    34
-    منابع غیرفارسی:    35