پروپوزال پایان نامه مدیریت دانش مشتری

دانلود نمونه پروپوزال مدیریت دانش مشتری با موضوع مدیریت دانش مشتریان بانک مهر اقتصاد با استفاده از تکنیک های داده ‌کاوی عنوان شده است.  هدف کلی مدیریت دانش مشتری ایجاد درک عمیق تر مشتریان برای حداکثر کردن ارزش مشتریان در بلندمدت است. تجزیه و تحلیل و درک رفتارها و ویژگی‌های مشتریان اساس توسعه یک استراتژی CRM رقابتی می باشد [11].

هدف CRM افزایش فرصت های کسب وکار به روش‌های زیر است:
•    بهبود فرایند ارتباط با مشتریان واقعی
•    ارائه محصولات صحیح از طریق کانال های صحیح به هر مشتری
•    ارائه محصولات صحیح در زمان صحیح به هر مشتری[14].

فهرست مطالب
فصل اول 1
1 1  مقدمه 1
1 2  تعريف مسئله 4
1 3  ضرورت انجام تحقيق 10
1 4  مراحل انجام تحقيق 11
1 5  محدوده تحقيق 12
1 6  اهداف تحقيق 13
1 7  ساختار پایان‌نامه 15

3 2  روش پیشنهادی 110
3 2 1  چارچوب تحقیق 111
3 2 2  انتخاب متغیرها 113
3 2 3  آماده‌سازی و پیش‌پردازش داده‌ها 115
3 2 3 1  نرمال سازی داده‌ها 115
3 2 4  تعیین تعداد بهینه خوشه‌ها 116
3 2 5  خوشه‌بندی 117
3 2 5 1  انواع خوشه‌بندی 118
3 2 5 2  خوشه‌بندی به روش K Means 120
3 2 5 1 1  مزایای استفاده از الگوریتم خوشه‌بندی K Means 121
3 2 5 1 2   محدودیت‌های الگوریتم K Means 121
3 2 5 2  خوشه‌بندی به روش WK Means 122
3 2 5 3  خوشه‌بندی به روش A H Means 124
3 2 6  ارزیابی خوشه‌ها به روش  مجموع مربع خطاها و انتخاب بهترین روش 126
3 2 7  به‌کارگیری دانش حاصل از خوشه‌بندی 128
3 3  روش‌های جمع آوری اطلاعات 128
3 4  جمع‌بندی مطالب فصل 129

منابع