مبانی نظری و پیشینه تحقیق نیات رفتاری 54 صفحه

مبانی نظری و پیشینه تحقیق نیات رفتاری مشتری نمونه فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد مدیریت می باشد.  نیات رفتاری عبارت است از ادراک مشتریان نسبت به عملکرد خدمت دهندگان از لحاظ خدمت رسانی و اینکه آیا مشتریان حاضر به خرید بیشتر از یک سازمان خاص هستند و یا اینکه خرید خود را کاهش خواهند داد. نیات رفتاری یا نیات در رفتار، نتیجه ی فرآیند رضایت مشتریان است. نیات رفتاری را می توان به دو دسته تقسیم نمود: رفتارهای اقتصادی و رفتارهای اجتماعی (Anderson and Mittal, 2000, p:521).

آن دسته از رفتار مشتریان که بر عوامل مالی شرکت اثرگذار است، از قبیل تکرار خرید، جزء نیات رفتار اقتصادی محسوب می شود. آن دسته از رفتار مشتریان که بر رفتار مشتریان فعلی شرکت اثرگذار است، از قبیل شکایات، نیات رفتاری اجتماعی نامیده می شود. از آنجا که نیات رفتاری، پیش بینی کننده ی رفتار واقعی است، اندازه گیری نیات رفتاری برای محققان بازار دارای اهمیت فراوانی می باشد (صمدی و همکاران، 1388، ص 156).

با توجه به مقدمه بالا عنوان این نوشتار مبانی نظری و پیشینه تحقیق نیات رفتاری می باشد که در بخش اول مبانی نظری نیات رفتاری مشتری مورد توجه قرار گرفته است و در بخش دوم به پیشینه تحقیق نیات رفتاری در پژوهش های داخلی و خارجی می پردازیم.

فهرست مطالب
1-1)    مقدمه    5

1-6)    چارچوب نظری تحقیق نیات رفتاری    10

شکل 1-1) مدل مفهومی تحقیق نیات رفتاری (Zhang et al.., 2012)    16
1-7)    فرضیه های تحقیق    17

1-8) تعاریف مفهومی و عملیاتی نیات رفتاری    17

فصل دوم:مبانی نظری تحقیق نیات رفتاری    21

بخش اول: نیات رفتاری    22
2-2-1) تعریف نیات رفتاری    22
2-2-2) عوامل روانی و فردی مرتبط با نیات رفتاری مصرف کنندگان    23
1.    انگیزه:    24
پنج عامل اساسی در یادگیری عبارتند از:    27
همه تلقیات دارای این ویژگی های مشترک هستند:    31
2-2-3) عوامل موقعیتی مرتبط با نیات رفتاری مصرف کنندگان    33
2-2-4) عوامل آمیخته بازاریابی مرتبط با نیات رفتاری مصرف کنندگان    34
2-2-5) بررسی انگیزه های اقدام به خرید مصرف کننده    34
•    چگونگی خرید:    34
2-2-6) رفتارهای گوناگون به هنگام خرید    36
شکل 2- 4) رفتارهای گوناگون خرید ( کاتلر و آرمسترانگ، 1388، ص323)    38
2-2-7) اقدام به خرید    39
2-2-8) نیات رفتاری در تبليغات موبایلی    42

بخش دوم: پیشینه تحقیق نیات رفتاری    44

مطالعات خارج از کشور:    44
مطالعات داخل کشور:    48
منابع و مآخذ    50
منابع لاتین:    52