مدیریت
پرسشنامه استاندارد ارزیابی کیفیت خدمات بانک
توضیحات فایل:
توضیحات کامل :
دانلود پرسشنامه پایان نامه رشته مدیریت
پرسشنامه ارزیابی کیفیت خدمات بانک
مطلوبیت کیفیت خدمات بانکی، فرآیندی است دائمی که باید همواره تحت کنترل و نظارت باشد و با مرتفع کردن موانع و مشکلات موجود به ارتقای سطح آن همت کرد. این فرآیند، علمی بین رشتهای است که باید بهصورت موازی با سایر کانالهای توسعه کسبوکار بانک همگام باشد. برای قرار گرفتن در این برنامه کلی میتوان از برنامههای فرعی و جانبی نیز استفاده کند.
برای درک مدیریت کیفیت خدمات باید درک روشنی از مفاهیم کیفیت و خدمات داشت. میتوان تعاریف زیر را برای آشنایی با مفهوم کیفیت در نظر گرفت: کیفیت هیچ معنا و مفهومی به جز هر آنچه مشتری واقعا میخواهد، ندارد. به عبارت دیگر، یک محصول زمانی با کیفیت است که با خواستهها و نیازهای مشتری انطباق داشته باشد؛ بنابراین کیفیت باید بهعنوان انطباق با نیاز مشتری تعریف شود.
نیازهای مشتریان تعیینکننده سطوح کیفیت مورد انتظار خدمات است و سطوح بالای کیفیت خدمات میتواند مزیت رقابتی تلقی شود. امروزه به موازات افزایش آگاهی مشتریان از خدمات قابل ارائه توسط سازمانها و استانداردهای مرتبط با خدمات، انتظارات آنها از خدمات نیز افزایش یافته است و مشتریان خدمات بانکداری الکترونیکی بهطور فزایندهای نسبت به کیفیت خدمات دریافتی حساسیت نشان میدهند. کیفیت خدمت در بردارنده سطحی از ویژگیهایی است که بتواند نیازها و خواستههای مشتریان را برآورده سازد و با انتظارات مشتریان منطبق باشد. انتظارات مشتری با خواستهها، علایق و احساسات و نیازهای او در ارتباط است؛ بنابراین کیفیت را مشتری قضاوت کرده و در مرحلهای تعیین میکند. اگر خدمتی، انتظارات مشتریان را برآورده سازد یا فراتر از آن باشد خدمت با کیفیت تلقی میشود.
////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
* با قیمت دانشجویی، ارزان و مناسب :) - * نوع فایل: WORD ، قابل ویرایش با فرمت doc* بدون هیچ تگ و تبلیغات، قابلیت پرینت دارد
*** این فایل بصورت انحصاری برای فروشگاه فایلینا تولید شده و در هیچ جای دیگه ای بجز این فروشگاه پیدا نمی شود.
//////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// *** این پرسشنامه بر گرفته شده از پایان نامه تایید شده کارشناسی ارشد می باشد *** پرسشنامه دارای 46 سوال است. پرسش نامه زیر در راستای پژوهشی با عنوان ارزیابی کیفیت خدمات بانک تهیه شده است. لذا با تخصیص زمان بطور دقیق آنرا تکمیل و به پژوهشگر ارائه دهید. مقیاس طیف لیکرت: کاملا موافقم□موافقم □نظری ندارم□مخالفم□کاملا مخالفم□
دانشکده مدیریت
پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد(A.M)
عنوان:
ارزیابی کیفیت خدمات بانک
استاد راهنما:
استاد مشاور:
نگارش:
مقطع تحصیلی: کارشناسی ارشد
30,000 تومان
21,000 تومان
30,000 تومان
30,000 تومان
25,000 تومان
پروداک فایل
تسهیل در دسترسی به فایل مورد نظر در فروشگاه های فایل دارای نماد اعتماد الکترونیکیجستجو و دریافت سریع هر نوع فایل شامل: دانشگاهی: مقاله، تحقیق، گزارش کارآموزی، بررسی، نظری، مبانی نظری آموزشی و تدریسی: پاورپوینت، فایل، پروژه، درسنامه، طرح درس روزانه، درس پژوهی، یادگیری، آموزش، معلم، دانشآموزان، سناریوی آموزشی، بکآپ کودک. فناوری و دیجیتال: دانلود، بکآپ، ppt، اتوکد، قابل ویرایش، حسابداری، سامسونگ دیجیتال، pdf. روانشناسی و علوم تربیتی: پاورپوینت، طرح درس نویسی هنری و طراحی: معماری، عکاسی، وکتور، طراحی سایر: تم تولد، بکآپ تولد، ابتدایی، خرید دانلود رایگان، اصول، کورل، بکآپ آتلیه