تحقیق بررسی و نقش فرآیند ارتباطات در عملکرد مدیران سازمان ملی جوانان و نهادهای تابعه شهر تهران

دانشگاه آزاد اسلامی

واحد رودهن

دانشكده روانشناسی و علوم تربیتی

تحقیق كارشناسی ارشد مدیریت آموزشی

موضوع:

بررسی و نقش فرآیند ارتباطات در عملكرد مدیران در سازمان ملی جوانان و نهادهای تابعه شهر تهران  

استاد راهنما:

آقای دكتر صمد كریم زاده

استاد مشاور:

خانم دكتر فردوس یادگاری

پژوهشگر:

یاسمن گیتی آرا

سال تحصیلی:

85-1384

كد شناسایی:

بسم الله الرّحمن الرّحیم

با مهر فراوان

تقدیم بر

پدر و مادر مهربانم زحمات شمار را ارج می نهم و امیدوارم روزی بتوانم جوابگوی دستان همیشه خسته تان باشم و از اینكه تا رسیدن به این درجه یاریم نموده اید و این عشق و محبتتان را با تمام وجود برای آرامش من بنا نهاده اید بی نهایت سپاس گذارم.

و تقدیم به عزیزان مهربانم مریم، علی و مرجان

تقدیر و تشكر

خداوند بزرگ را سپاسگزارم كه توفیق انجام این پژوهش را به بنده عطا نمود

از راهنمایی های ارزنده، خردمندانه و بیدریغ استاد محترم آقای دكتر صمد كریم زاده كه با قبول زحمت فراوان هدایت این تحقیق را بر عهده داشتند تشكر می كنم.

از نظرات ارشادی و اصلاحی استاد گرانقدر خانم دكتر فردوس یادگاری كه مرا در به ثمر رساندن این پژوهش فرمودند قدردانی می كنم.

باسمه تعالی

گواهی می شود

این تحقیق كه با عنوان بررسی و نقش فرآیند ارتباطات در عملكرد مدیران در سازمان ملی جوانان و نهادهای تابعه شهر تهران در رشته كارشناسی ارشد مدیریت آموزشی توسط خانم یاسمن گیتی آرا انجام پذیرفته، در جلسه مورخ .......................... شورای داوران مورد بررسی قرار گرفت و با درجه ............................... تأیید شد.

استاد راهنما:

استاد مشاور:

استاد داور:

فهرست مطالب

عنوان                                                                                   صفحه

چكیده                                        1

فصل اول: كلیات پژوهش                

1-1- مقدمه                                               3

2-1- بیان مسئله                                               3

3-1- هدف پژوهش                                           4

4-1- اهمیت ضرورت پژوهش                                   5

5-1- انگیزه پژوهش                                            6

6-1- سوالهای پژوهش                                           6

7-1- تعاریف عملیاتی                                          6

فصل دوم:  ادبیات و پیشینه پژوهش

1-2-  مبانی نظری پژوهش                                  11

1-1-2- سابقه تاریخی و نقش ارتباطات                                12

2-1-2- ارتباطات چیست                                     14

3-1-2- تعاریف ارتباطات                                   15

4-1-2- هدف از برقراری ارتباط                                      17

5-1-2- انواع ارتباطات                                         18

6-1-2- محاسن ارتباطات غیر رسمی                               22

7-1-2- شیوه های ارتباط                                   23

8-1-2- شکلهای ارتباط                                          25

9-1-2- فرآیند ارتباطات                                        29

10-1-2- الگوی ارتباطی برلو                                    31

11-1-2- ارتباطات سازمانی به عنوان یك فرآیند متقابل                         31

12-1-2- موانع برقراری ارتباط                                      32

13-1-2- كاركردهای ارتباطات                                    33

14-1-2- نقش ادراك در ارتباطات                                 45

15-1-2- بازخور                                            47

16-1-2- ویژگی یك ارتباط مؤثر                                  49

17-1-2- رفتار تأثیر گذار چیست                                 50

18-1-2- نقش بیان مؤثر در ارتباطات                                 50

19-1-2- چگونگی اثر بخشی و ارتقاء ارتباطات                             52

ارتباط مؤثرتر                                            52

21-1-2- نقش شما در بهبود ارتباطات                                 53

22-1-2- ارتباطات محور توسعه                                       55

23-1-2- پیشرفت ارتباطات                                       56

24-1-2- انواع ارتباطات در سازمان                                 59

25-1-2- اهمیت ارتباطات سازمانی                               63

26-1-2- مدیریت ارتباطات سازمانی                               65

27-1-2- اهمیت ارتباطات در مدیریت                                 65

28-1-2- ارتباطات و مشكلات مدیریت                               69

2-2- عملكرد                                              70

1-2-2- مدیریت عملكرد                                     71

2-2-2- دیدگاههای تاریخی در مورد عملكرد                            72

3-2-2- تعریف ارزشیابی عملكرد                                  73

4-2-2- سابقه مدل ACHIEVE                                 75

5-2-2- استفاده از مدل ACHIEVE                                77

6-2-2- سه كنش مدیریت عملكرد                                   81

7-2-2- برنامه ریزی عملكرد                                     82

8-2-2- سرپرستی                                           83

9-2-2- مرور بر عملكرد                                    85

10-2-2- معیارهای عملكرد                                       85

11-2-2- تجدید نظر در عملكرد ممكن است عملكرد را كم اهمیت جلوه دهد             88

12-2-2- الگوی بهبود عملكرد مدیریت                                 92

3-2- پیشینه پژوهش                                       96

1-3-2- تحقیقات داخل كشور                                      96

2-3-2- تحقیقات خارج كشور                                      98

فصل سوم: فرایند پژوهش

1-3- روش پژوهش                                     105

2-3- جامعه آماری                                    105

3-3- نمونه و روش نمونه گیری                          105

4-3- ابزار پژوهش                                    106

5-3- چگونگی تعیین روایی و پایایی ابزار پژوهش                                                   107

6-3- روش تجزیه و تحلیل داده ها                      107

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده های آماری

1-4- مقدمه                                          109

2-4- توصیف داده ها                                  110

3-4- تحلیل داده ها                                  119

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهاد

1-5- بحث و نتیجه گیری                               127

1-1-5- تفسیر سوال اصلی پژوهش                        127

2-1-5- تفسیر سوالات فرعی پژوهش                       127

1-2-1-5- تفسیر سوال فرعی اول پژوهش                   127

2-2-1-5- تفسیر سوال فرعی دوم پژوهش                   128

3-2-1-5- تفسیر سوال فرعی سوم پژوهش                   128

4-2-1-5- تفسیر سوال فرعی چهارم پژوهش                          129

2-5-  نتیجه كلی                                      130

3-5- محدودیتها و مشكلات پژوهش                         130

4-5- پیشنهادهای پژوهش                                130

5-5- خلاصه پژوهش                                      131

منابع و مآخذ

فهرست منابع فارسی                                   136

فهرست منابع لاتین                                    139

ضمایم

پرسشنامه مربوط به مدیر

پرسشنامه مربوط به كاركنان

فهرست جداول

عنوان                                    صفحه

جدول شماره (4-1) توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب جنسیت                                               115

جدول شماره (4-2) توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب میزان تحصیلات                                    116

جدول شماره (4-3) توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب سابقه خدمت                                      117

جدول شماره (4-4) توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب رشته تحصیلی                                     118

جدول شماره (4-5) توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب سوال اول پژوهش                                      119

جدول شماره (4-6) توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب سوال دوم پژوهش                                      120

جدول شماره (4-7) توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب سوال دوم پژوهش                                      121

جدول شماره (4-8) توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب سوال سوم پژوهش                                     122

جدول شماره (4-9) توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب سوال چهارم پژوهش                                   123

جدول شماره (4-10) شاخصهای آمار توصیفی سوال اول                                                  124

جدول شماره (4-11) آزمون نمونه های مستقل سوال فرعی اول پژوهش                                      125

جدول شماره (4-12) شاخصهای آمار توصیفی سوال فرعی دوم پژوهش                                       126

جدول شماره (4-13) آزمون نمونه های مستقل سوال فرعی دوم پژوهش                                      126

جدول شماره (4-14) شاخصهای آمار توصیفی سوال فرعی دوم پژوهش                                       127

جدول شماره (4-15) آزمون نمونه های مستقل سوال فرعی دوم پژوهش                                      127

جدول شماره (4-16) شاخصهای آمار توصیفی سوال فرعی سوم پژوهش                                       128

جدول شماره (4-17) آزمون نمونه های مستقل سوال فرعی دوم پژوهش                                      128

جدول شماره(4-18) شاخصهای آمار توصیفی سوال فرعی چهارم پژوهش                                       129

جدول شماره (4- 19) آزمون نمونه های مستقل سوال فرعی چهارم پژوهش                                      129

جدول شماره (4-20) اولویت بندی عوامل به تفكیك مدیر و كارمند                                           130

فهرست نمودارها

عنوان                                    صفحه

نمودار شماره (2-1) مفهوم فایول از پل ارتباطی                                                   14   

نمودار شماره (2-2) مدل فرایند ارتباطات                   31

نمودار شماره (2-3) مدل برلو از ارتباطات                  33

 نمودار شماره (2-4) سیستم اطلاعات                45

نمودار شماره (2-5) مراحل مختلف فرایند تصمیم گیری                                                47

نمودار شماره (2-6) مدل ماهواره ای عملكرد سازمانی                                                77

نمودار شماره (2-7) موضع گیری برای عملكرد آینده                                                 78

نمودار شماره (2- 8) ارتباط اجزای الگوی بام                   98

نمودار شماره (2- 9) مدیریت عملكرد               100

نمودار شماره (4-1) توزیع فراوانی پاسخگویان به تفكیك جنسیت                                           115

نمودار شماره (4-2) توزیع فراوانی پاسخگویان به تفكیك میزان تحصیلات                                       116

نمودار شماره (4-3) توزیع فراوانی پاسخگویان به تفكیك سابقه خدمت                                      117

نمودار شماره (4-4) توزیع فراوانی پاسخگویان به تفكیك رشته تحصیلی                                       118

نمودار شماره (4-5)  توزیع فراوانی پاسخگویان بر اساس سوال فرعی اول پژوهش                              119

نمودار شماره (4-6) توزیع فراوانی پاسخگویان بر اساس سوال فرعی دوم پژوهش                              120

نمودار شماره (4-7) توزیع فراوانی پاسخگویان بر اساس سوال فرعی دوم پژوهش                              121

نمودار شماره (4-8) توزیع فراوانی پاسخگویان بر اساس سوال فرعی سوم پژوهش                              122

نمودار شماره (4-9) توزیع فراوانی پاسخگویان بر اساس سوال فرعی چهارم پژوهش                              123

نمودار شماره (4-10) اولویت بندی عوامل به تفكیك مدیر و كارمند                                         130

نمودار شماره (4-11) اولویت بندی عوامل به تفكیك مدیر و كارمند                                         130