مبانی نظری و پیشینه رابطه مدیریت مشارکتی و اعتماد با رهبری خدمتگزار

بصورت فایل ورد

همراه با منابع

بخش اول.                    .......................................                   11

2ـ1اعتماد.              ............................................. 11

2ـ1ـ1 تعریف اعتماد.................................................              11

2ـ1ـ2 فرایند اعتماد.......................................      13

2ـ1ـ3پویایی ایجاد اعتماد....................................      15

2ـ1ـ4مفاهیم مشابه با اعتماد       ............................. 17

2ـ1ـ5 اعتماد سازی..............................             18

2ـ1ـ6شیوه های تقویت اعتماد سازی    .............................  18

2ـ1ـ7ابعاد اعتماد            ..............................       20

2ـ1ـ7ـ1 اعتماد مبتنی بر شناخت............................       20

2ـ1ـ7ـ2 اعتماد مبتنی بر تاثیر............................        21

2ـ1ـ7ـ3 گرایش به اعتماد  .........................................  21

2ـ1ـ8پیامد های کمبود اعتماد              ...........................  22

2ـ2ـ5 مفهوم مشارکت       ..............................   27

2ـ2ـ6 تعریف مشارکت     . ...................................   27

2ـ2ـ7 پیش نیاز مشارکت.......................................      28

2ـ2ـ8مفهوم مدیریت مشارکتی ...............................            29

2ـ2ـ9تعریف مدیریت مشارکتی ..................................    29

2ـ2ـ10فلسفه مدیریت مشارکتی..............................     30

بخش سوم      .............................................    31

2ـ3رهبری خدمتگزار............         .........................    31

2ـ3ـ1تعریف رهبری...........      .        ......................     31

2ـ3ـ2تعریف رهبری خدمتگزار   .....................       32

2ـ3ـ3 تعریف مفهومی              ........................ 34

2ـ3ـ4 مولفه های رهبری خدمتگزار         ..................  34

2-3-4-1خدمت رسانی              .....................    35

2-3-4- 2تواضع و فروتنی              ...................    35

2-3-4-3 قابلیت اعتماد               .......................... 35

2-3-4-4مهرورزی           ..................................  36

2ـ3ـ5ویژگی رهبران خدمتگزار      .........................    36

2ـ3ـ6ویژگی عملیاتی......................................................... 36 

2ـ3ـ7اهمیت رهبری خدمتگزار        ............................37  

2ـ3ـ8 مزایای رهبر خدمتگزار             ....................     38

2ـ3ـ9 تئوری رهبری خدمتگزار               ...................        39

2ـ3ـ10 تئوری رهبری خدمتگزار پترسون      ..................    43

بخش چهارم................................................................. 47

2ـ4پیشینه تحقیق............         ......................     ...............47