پاورپوینت بهبود مستمر فرآیندها - عارضه یابی و بهره وری -شرکت QMS ایران

توضیحات فایل:

اسلاید ۱ :

اهداف دوره

– تعریف و شناخت فرآیندها

– دسته بندی فرآیندها

– فرآیندهای مشتری مدار

– تعریف اثربخشی و کارایی

– مدل FOCUS PDCA

– مدل SAMIE

اسلاید ۲ :

تعاریف و مفاهیم

  فرآیند

q     مجموعه‌ای از فعالیت‌های مرتبط به هم یا متعامل كه ورودیها را به خروجیها تبدیل می‌كند.

• مجموعه‌ ورودی های یك فرآیند عمومأ خروجیهای سایرفرآیندها هستند.
• فرآیندها در سازمان عمومأ برنامه‌ریزی می‌شوند و تحت شرایط كنترل شده به اجرا در‌می‌آیند تا ارزش‌افزوده ایجاد شود.

     یك فعالیـت كه با  استفاده از منابـع و بصـورت هدایت شده در جهت كسب توانایی برای تبدیل داده ها به  ستانده‌ها عمل می‌كند را می‌توان به عنوان یك فرایند در نظر گرفت.

اسلاید ۳ :

تعاریف و مفاهیم

 فرآیند

مجموعه‌ای از فعالیتهای مرتبط به هم یا متعامل كه دروندادها را به بروندادها تبدیل می‌كند.

اسلاید ۴ :

 نگرشی دیگر در شناسائی فرآیندها

فرآیند زنجیره‌ای از فعالیتهای با ارزش افزوده است‌ كه محصول و یا خدماتی را تحویل مشتری فرآیند(بیرونی و یا درونی) می‌دهد.

 فرآیند با یك نقطة شروع و یك نقطة پایان تعریف    
 شده است.

اسلاید ۵ :

رویكرد فرآیندی

 

• هر سازمانی برای عملكرد مؤثّرتر باید تعدادی فرآیند مرتبط باهم و مؤثّر برهم را تعیین و مدیریت نماید.
• شناسایی و مدیریت نمودن فرآیندهای به كارگرفته شده در یك سازمان و به ویژه تعامل میان این فرآیندها به شكل سیستماتیك رویكرد فرآیندی نامیده می شود.

اسلاید ۶ :

 مزایای رویكرد فرآیندی

به زبانی ساده:

اولین مزیت رویكرد فرآیندی، نگاهی مجدد به سازمان از دیدگاه یك مشتری است.

• شناخت فرآیندهای سازمان از دیدگاه مشتری،
• شناخت سایر فرآیندهایی كه از دیدگاه مشتری پنهان است و
• بررسی ارزش فرآیندها در سازمان

۱- برای كاركرد موثر یك سازمان ، شناسایی و ادارة فعالیتهای به هم وابسته ضروری است.

۲- نگرش فرآیندی، به سازمان امكان می‌دهد تا روی ارتباط بیـن تك تك فرآیندهای موجود در مجموعه‌ای از فرآیندها و نیـز تركیب و تعامل آنها، كنترل مستمر داشته باشد.  

اسلاید ۷ :

 ارزش فرآیندها از دیدگاه مشتری

فرآیندهای ارزشمند از نظر مشتری:

• مشتری آنها را تشخیص می دهد، حاضر به پرداخت هزینه های آن می‌باشد. كاری برای مشتری

فرآیندهای بی‌ارزش از نظر مشتری:

• برای سازمان ضروری است، ولیكن مشتری بهایی برای آن نمی‌پردازد.

  كاری برای شركت

فرآیندهای زائد:

• كارهای غیر ضروری، نه ارزشی برای مشتری دارد و نه برای سازمان

  كاری برای هیچكس

اسلاید ۸ :

مدل اختاپوس و تعیین فرآیندهای COP

   مدل اختاپوس بصورت شماتیک فرآیندهایی را نمایش می دهد که مستقیماً ورودی از مشتری به سازمان دارند و / یا مستقیما خروجی را از سازمان تحویل مشتری می دهند.

اسلاید ۹ :

 یك فرآیند مشتری مدار

• COP Customer Oriented Processes

فرآیندهای مشتری مدار

• SOP Supporting Oriented Processes

فرآیندهای پشتیبان

• MOP Managing Oriented Processes

فرآیندهای مدیریت

اسلاید ۱۰ :

تعاریف و مفاهیم

 اثر بخشـی

میزان تحقق فعالیتهای طرح ریزی شده و حصول نتایج مورد نظر

 كارآیـی

رابطة میان نتایج حاصله با منابع استفاده شده