فصل دوم مرور ادبیات پژوهش کیفیت خدمات درک شده (آموزشگاه ها دانشگاه ها)

فصل دوم
پژوهش
مرور ادبیات
کیفیت خدمات درک شده
2-2- خدمات    
2-2-1- تعریف خدمات
2-2-2- ویژگیهای خدمات    
2-2-2-1- ناملموس بودن    
2-2-2-2- تفکیک‌ناپذیری
2-2-2-3- تغییرپذیری
2-2-2-4- فناپذیری    
2-2-2-5- مالکیت
2-2-3- اهمیت خدمات
2-2-3-1- وفاداری مشتری    
2-2-3-2- رضایت مشتری    
2-3- كیفیت خدمات    
2-3-1- مفاهیم و تعاریف كیفیت    
2-3-2- تعریف كیفیت خدمات    
2-3-3- عوامل تعیین‌کننده کیفیت خدمات
2-3-3-1- اجزای مقیاس کیفیت خدمات    
2-3-4- ارزش درك شده
2-4- کیفیت خدمات آموزشی    
2-5- کیفیت خدمات آموزش عالی    
2-5-1-مدل‌های موجود در کیفیت خدمات آموزشی    
2-6- پیشینه تحقیق    
2-6-1- مروری بر پیشینه داخلی تحقیق    
2-6-2- مروری بر پیشینه بین‌المللی تحقیق
2-7- چهارچوب مفهومی    
همراه با رفرنس