علوم انسانی,مدیریت
مقاله ترجمه شده بررسی رابطه اخلاق کار با رضایت مندی مشتریان
مقاله ترجمه شده بررسی رابطه اخلاق کار با رضایت مندی مشتریان؛ مقدمه: امروزه اخلاق یکی از مباحث مهم است، علاقه و توجه وافري طي سالهاي اخير از جانب محققان و نظريه پردازان به رفتارهاي مختلف آسيبرسان و منفي در محيطهاي كار معطوف شده است(گل پرور،1390). مدیران امروزی به این نتیجه دست یافتهاند که فقط با
9
تعداد صفحات
doc
فرمت
79
کیلوبایت
حجم فایل
20,000 تومان
قیمت فایل
فایل با عنوان مقاله ترجمه شده بررسی رابطه اخلاق کار با رضایت مندی مشتریان با تعداد 9 صفحه در دسته بندی علوم انسانی,مدیریت با حجم 79
کیلوبایت و قیمت 20000 تومان و فرمت فایل doc با توضیحات مختصر مقاله ترجمه شده بررسی رابطه اخلاق کار با رضایت مندی مشتریان؛ مقدمه: امروزه اخلاق یکی از مباحث مهم است، علاقه و توجه وافري طي سالهاي اخير از جانب محققان و نظريه پردازان به رفتارهاي مختلف آسيبرسان و منفي در محيطهاي كار معطوف شده است(گل پرور،1390). مدیران امروزی به این نتیجه دست یافتهاند که فقط با ...و عنوان انگلیسی Translated article investigating the relationship between work ethics and customer satisfaction را می توانید هم اکنون دانلود و استفاده نمایید
توضیحات فایل:
مقدمه:
امروزه اخلاق یکی از مباحث مهم است، علاقه و توجه وافري طي سالهاي اخير از جانب محققان و نظريه پردازان به رفتارهاي مختلف آسيبرسان و منفي در محيطهاي كار معطوف شده است(گل پرور،1390). مدیران امروزی به این نتیجه دست یافتهاند که فقط با قوانین و مقررات نمیتوان سازمانها را اداره کرد بلکه در کنار آنها به ابزار دیگری نیاز دارند که اخلاق نام دارد به اعتقاد کارشناسان برای اداره بهتر سازمانها ضرورت دارد که اخلاق در کنار قانون قرار بگیرد خود کنترلی جایگزین دیگر کنترلی شود و هدفهای اخلاقی به قوانین اخلاقی تبدیل شوند(کوکناک و جونز[1]،1998). امروزه در کشورهای صنعتی، اخلاق کار به عنوان یکی از عوامل موثر بر پیشرفت و توسعه کشورها شناخته شده است(محمد خانی و محمدی، 1392). اخلاق، قواعد ارزشي و هنجاري يك جامعه ميباشد كه در رفتار افراد آن انعكاس مييابد. مباحث اخلاقي در حقيقت يكي از مشكلات عمده سازمانها محسوب ميشود، زيرا بيانگر تقابل بين عملكرد اقتصادي (كه به وسيله درآمدها ، هزينهها و سودها اندازه گيري شده) و عملكرد اجتماعي (كه در قالب تعهدات آن سازمان در داخل و خارج نسبت به ديگران بيان ميشود) میباشد(عادل،1387). و همچنین پیچیدهتر شدن روز افزون محیط سازمانها و افزایش میزان کارهای غیراخلاقی، غیرقانونی و غیرمسولانه در محیط کار، توجه مدیران و صاحب نظران را به بحث اخلاق کار و مدیریت اخلاق معطوف کرده است(فقیهی،1391). از سوي ديگر رعايت موازين اخلاقي از سوي سازمانها در اقتصاد امروزي بسيار مهم و حیاتی بوده و رفتار اخلاقي سازمانها نقشي اساسي را در شكل گيري و حفظ روابط بلند مدت ميان سازمان و مشتريانش بازي میکند(رومان،2005). تحقيقات نيز نشان ميدهد سازمانهايي كه در راستاي رعايت موازين اخلاقي در حركت ميباشند موجب توانمندسازي مشتريان، رضايت آنها و در نهايت كسب مزيت رقابتي براي سازمان در آينده خواهند شد(گوزنته،2001). در این راستا تحولات صورت گرفته در مفهوم بازاريابى در دهه اخير، همه سازمانها و كليه كسب و كارها را به سمت مشترى گرايى سوق داده است، توصيه نهايى همه رويكردهاى جديد بازاريابى در بازارهاى رقابتى، مبتنى بر حفظ و نگهدارى مشتريان است(امیر شاهی،1388). با توجه به اهميت رضايتمندى مشتريان، در عرصهى فعاليتهاى اقتصادى جهان نگرش مشترى مدارى و كسب رضايت مشترى، يكى از اصول كسب و كار تلقى مىشود و عدم توجه به اين اصول احتمال حذف شدن از صحنه بازار را در پي خواهد داشت، زيرا اگر كالا و خدمات انتظارات مشتري را برآورده كند در او احساس رضايت ايجاد ميشود و با خريد مجدد و یا ( حضور مجدد) خود تشويق ديگران به خريد به بقاي آن سازمان و شركت كمك مي كند(دادخواه، 1388). سازمانهاى ورزشى نيز از قاعده مستثنى نيستند و بايد براى حفظ مشتريان و رضايت آنان گام بردارند. به نظر مىرسد اخلاق کار يك استراتژيك مناسب براى رضايت مندى و حفظ مشتريان ورزشى باشد(افچنگه و همکاران،1392). زماني كه مشتري رعايت اصول اخلاقي را در رفتار سازمان مشاهده نمايد، به اين باور خواهد رسيد كه اعمال سازمان قابل اعتماد بوده و سازمان از رفتارهاي فرصت طلبانه استفاده نميكند. در نتيجه تمايل بيشتري براي استمرار در روابط خواهد داشت(هنسن[2]، 2009). در حقيقت زماني كه مشتريان به سازمان اعتماد پيدا ميكنند كه رعايت اصول اخلاقي را در اقدمات سازمان استنباط نمايند. از اين رو، با اخلاق کار و رضايتمندى مشتريان و همچنين تمايل حضور مجدد آنان توجه پژوهشگران و بازاريابان را به خود جلب كرده است. (رومن[3]، 2003).
جان[4](2004) اعتماد را « میزان باور یک سازمان به حسن نيت و اعتبار سازمان متقابل مىداند» بنابراين اعتماد در چار چوب روابط تجاري داراي دو بعد: قابليت اعتبار و حسن نيت اعتماد است. که در يك باشگاه منعكس كننده اعتقادات مشتريان در مورد كيفيت و قابليت اطمينان از خدمات مختلفى كه توسط باشگاه ارائه مىشود، میگردد(کیم[5] ،2010). همچنين تحقيقات تراویک[6] نشان ميدهد كه رعايت موازين اخلاقي تأثير عميقي بر انتخاب عرضه كننده از سوي مشتريان دارد(براری و رنجبریان،1390). رويز نيز تأثير رعايت اخلاق در فروش بر شكل گيري روابطي مناسب ميان فروشندگان و مشتريان در موسسات مالي مورد بررسي قرار دادند نتايج اين پژوهش نشان داد كه رعايت اخلاق در فروش تأثير مثبتي بر اعتماد و تعهد رضايت مشتري نسبت به ارائه دهندگان خدمات داشته است(رومن[7]، 2005).
با این در جاییکه رضایت مراجعه کنندگان شرط اساسی بقاي سازمان است، ساخت سازمان مبناي مراجعه کنندگان و توجه به آنان، ساختاري مطلوب به شمار میآید مشتریانی که رضایت بیشتري دارند احتمال بیشتري دارد تا مجددا خریداري کنند(آسمانی،2013). بنابراین مدیر باشگاه باید مشتري بیشتري را جذب کرده و بیشتر از آن مشتریان را حفظ و مشتري کمتري را از دست بدهد چون هزینهي جذب مشتري چند برابر هزینه حفظ آن است. درك اینکه مشتریان ورزشی چه چیزهایی انتظار دارند و تعهد براي انجام کاري که به آنها محول شده است، امکان برتري و برجسته بودن را به وجود میآورد(سعیدی و همکاران، 1394). در نهایت بنابر تحقیقات انجام شده قبلی، با توجه به اینکه حضور مشتریان به عنوان اصلیترین عامل درآمدزایی و بقاي باشگاهها اهمیت دارد، و همچنین باید با نیازها و انتظارات آنها براي شرکت در فعالیتهاي ورزشی، آشنا شد. لذا با توجه به اهميت رعايت موازين اخلاقي از سوي سازمانها و باشگاههای ورزشی، هدف اصلي اين پژوهش بررسي اخلاق کار با رضایتمندی مشتریان باشگاههای ورزشی(بدنسازی و آمادگی جسمانی) استان کردستان میباشد و محقق مصمم شد در این باره تحقیق کند.
مدیریت,سایر گرایش های مدیریت
تحقیق ارزیابی رضایت مندی مشتریان شرکت داروسازی ثامن در طي يك دوره يك ساله و ارائه راه كارهايي براي
29,000 تومان
پروداک فایل
تسهیل در دسترسی به فایل مورد نظر در فروشگاه های فایل دارای نماد اعتماد الکترونیکی
جستجو و دریافت سریع هر نوع فایل شامل: دانشگاهی: مقاله، تحقیق، گزارش کارآموزی، بررسی، نظری، مبانی نظری
آموزشی و تدریسی: پاورپوینت، فایل، پروژه، درس‌نامه، طرح درس روزانه، درس پژوهی، یادگیری، آموزش، معلم، دانش‌آموزان، سناریوی آموزشی، بک‌آپ کودک.
فناوری و دیجیتال: دانلود، بک‌آپ، ppt، اتوکد، قابل ویرایش، حسابداری، سامسونگ دیجیتال، pdf.
روان‌شناسی و علوم تربیتی: پاورپوینت، طرح درس نویسی
هنری و طراحی: معماری، عکاسی، وکتور، طراحی
سایر: تم تولد، بک‌آپ تولد، ابتدایی، خرید دانلود رایگان، اصول، کورل، بک‌آپ آتلیه
