مدیریت
فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری CRM در بانک تجارت
توضیحات فایل:
فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری CRM در بانک تجارت
CRM مخفف عبارت «Customer Relationship Management» و به معنای مدیریت ارتباط با مشتری است. این از معنای لغوی! حالا تعریف دقیق تر CRM چیست: مدیریت ارتباط با مشتری به فرایندی گفته می شود که در آن، کسب وکار با جمع آوری اطلاعات لازم تعامل با مشتریان خود را تجزیه وتحلیل و مدیریت می کند.
نوع فایل : Word (..doc) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد صفحات : 28 صفحه
قسمتی از متن فایل :
مدیریت ارتباط بامشتری راهبردی تجاری است که به جذب حفظ و ارتقای مشتری می پردازد . با اجرای صحیح مدیریت ارتباط با مشتری سازمانها قادر خواهند بود با هزینه کمتر به سه وظیفه فوق بپردازند. این کار در عصر جهانی سازی و در زمانی که یک سازمان ممکن است میلیونها مشتری داشته باشد بدون به کارگیری فناوری اطلاعات وارتباطات امکانپذیر نخواهد بود . فناوری اطلاعات ابزاری برای پیاده سازی crm است تا به وسیله آن سازمانها بتوانند با تک تک مشتریان به گونه ای ارتباط داشته که گویی آن مشتری تنها مشتری سازمان است.
در این پژوهش محقق به دنبال بررسی فرضیات زیر است:
برقراری مدیریت ارتباط با مشتری در بانک تجارت ایران باعث افزایش وفاداری مشتری دراین بانک خواهد شد .
برقراری مدیریت ارتباط با مشتری در بانک تجارت ایران باعث افزایش کیفیت خدمات در این بانک خواهد شد.
فهرست مطالب
مقدمه
تاریخچه پیدایش و تکامل مدیریت ارتباط با مشتری
تعاریف CRM:
اهداف CRM
اصول CRM
مولفه های CRM
شکل 1: مولفه های CRM ( بهی 1383 ، ص 22)
فواید مدیریت ارتباط با مشتری :
فرایندهای اصلی CRM
چرخه فرآیند CRM ( مدل یکپارچگی تاکتیکی فرآیندهای CRM ) :
شکل 2: فرآیند CRMاز نظر سوئیف ( Source:Ibid:p:22)( حیدری 87)
1-کشف دانستنی ها:
2- تعامل با مشتری
3- برنامه ریزی بازار
4- تجزیه و تحلیل و پالایش
ارزیابی آمادگی سازمان ها برای اجرای CRM
شکل 3: عوامل آمادگی سازمانها برای اجرای CRM
گام های طراحی موفق سیستم مدیریت ارتباط با مشتری
ساختار سازمان برای مدیریت ارتباط با مشتری :
شکل 4: ساختار سازمانی مدیریت ارتباط با مشتری
1-مدیر بازاریابی CRM
2- بخش تحلیل بازاریابی :
3- مدیریت عملیاتی :
4-مدیریت بخش بندی و تفکیک :
5-مدیرت کانال های ارتباطی :
شکل 5: ساختار نمادین خلاصه شده از یک سازمان ( همان منبع )
شکل6: ساختار عمومی سازمان های بیمه
6- کارکنان :
روش تحقیق
یافته ها
نتیجه گیری و پیشنهادات
منابع فارسی
منابع انگلیسی
سایت:. 28
فرمت فایل ورد (doc) می باشد و برای اجرا نیاز به نصب آفیس دارید.
پروداک فایل
تسهیل در دسترسی به فایل مورد نظر در فروشگاه های فایل دارای نماد اعتماد الکترونیکی
جستجو و دریافت سریع هر نوع فایل شامل: دانشگاهی: مقاله، تحقیق، گزارش کارآموزی، بررسی، نظری، مبانی نظری
آموزشی و تدریسی: پاورپوینت، فایل، پروژه، درس‌نامه، طرح درس روزانه، درس پژوهی، یادگیری، آموزش، معلم، دانش‌آموزان، سناریوی آموزشی، بک‌آپ کودک.
فناوری و دیجیتال: دانلود، بک‌آپ، ppt، اتوکد، قابل ویرایش، حسابداری، سامسونگ دیجیتال، pdf.
روان‌شناسی و علوم تربیتی: پاورپوینت، طرح درس نویسی
هنری و طراحی: معماری، عکاسی، وکتور، طراحی
سایر: تم تولد، بک‌آپ تولد، ابتدایی، خرید دانلود رایگان، اصول، کورل، بک‌آپ آتلیه
