مبانی نظری و پیشینه تحقیق

پیشینه و مبانی نظری مدیریت زنجیره تامین و مدیریت ارتباط با مشتری

پیشینه و مبانی نظری مدیریت زنجیره تامین و مدیریت ارتباط با مشتری - ‏2-1- ‏مقدمه ‏11 ‏2-2- ‏مد‏ی‏ر‏ی‏ت‏ ‏زنج‏ی‏ره‏ ‏تام‏ی‏ن ‏12 ‏2-3- ‏تاريخچه ‏م...

67 تعداد صفحات

.docx فرمت

267 کیلوبایت حجم فایل

76,910 تومان قیمت فایل

فایل با عنوان پیشینه و مبانی نظری مدیریت زنجیره تامین و مدیریت ارتباط با مشتری با تعداد 67 صفحه در دسته بندی مبانی نظری و پیشینه تحقیق با حجم 267 کیلوبایت و قیمت 76910 تومان و فرمت فایل .docx با توضیحات مختصر پیشینه و مبانی نظری مدیریت زنجیره تامین و مدیریت ارتباط با مشتری - ‏2-1- ‏مقدمه ‏11 ‏2-2- ‏مد‏ی‏ر‏ی‏ت‏ ‏زنج‏ی‏ره‏ ‏تام‏ی‏ن ‏12 ‏2-3- ‏تاريخچه ‏م... ...و عنوان انگلیسی Background and theoretical foundations of supply chain management and customer relationship management را می توانید هم اکنون دانلود و استفاده نمایید
پیشینه و مبانی نظری مدیریت زنجیره تامین و مدیریت ارتباط با مشتری

توضیحات فایل:
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل : word (..docx) ( قابل ويرايش و آماده پرينت )
تعداد صفحه : 67 صفحه

قسمتی از متن word (..docx) :

‏2-1- ‏مقدمه ‏11
‏2-2- ‏مد‏ی‏ر‏ی‏ت‏ ‏زنج‏ی‏ره‏ ‏تام‏ی‏ن ‏12
‏2-3- ‏تاريخچه ‏مديريت‏ ‏زنجيره‏ ‏تامين ‏12
‏2-4- ‏تعر‏ی‏ف‏ ‏مديريت‏ ‏زنجيره‏ ‏تامين ‏13
‏2-5- ‏زنجيرة‏ ‏ارزش،‏ ‏عرضه‏ ‏و‏ ‏تقاضا ‏14
‏2-6- ‏نياز‏ ‏به‏ ‏مديريت‏ ‏زنجيره‏ ‏تامين ‏15
‏2-7- ‏معيارهاي‏ ‏عملكرد ‏18
‏2-8- ‏رقابت‏ ‏جديد ‏19
‏2-9- ‏همكاري‏ ‏و‏ ‏اشتراك‏ ‏مساعي ‏20
‏2-10- ‏ ‏طرح‏ ‏كلي‏ ‏يك‏ ‏زنجيره ‏تامين ‏21
‏2-11-‏ ‏فرايندهاي‏ ‏عمده‏ ‏مديريت‏ ‏زنجيره‏ ‏تامين ‏21
‏2-12-‏ ‏فازهاي‏ ‏اصلي‏ ‏مديريت ‏زنجيره‏ ‏تامين ‏23
‏2-13- ‏فناوري‏ ‏اطلاعات‏ ‏و‏ ‏مديريت‏ ‏زنجيره‏ ‏تامين ‏24
‏2-14- ‏تعار‏ی‏ف،‏ ‏مفاه‏ی‏م‏ ‏و‏ ‏مباحث‏ ‏مد‏ی‏ر‏ی‏ت‏ ‏ارتباط‏ ‏با‏ ‏مشتر‏ی‏،‏ ‏ضرورت‏ ‏و‏ ‏لزوم‏ ‏پ‏ی‏اده‏ ‏ساز‏ی‏ ‏مد‏ی‏ر‏ی‏ت‏ ‏ارتباط‏ ‏با‏ ‏مشتر‏ی ‏25
‏2-14-1- ‏مقدمه ‏25
‏2-14-2- ‏دلا‏ی‏ل‏ ‏حرکت‏ ‏سازمان‏ ‏ها‏ ‏به‏ ‏سو‏ی‏ ‏مد‏ی‏ر‏ی‏ت‏ ‏ارتباط‏ ‏با‏ ‏مشتر‏ی ‏26
‏2-14-3- ‏مفهوم‏ ‏مشتر‏ی ‏27
‏2-14-3-‏چرخه‏ ‏زندگ‏ی‏ ‏مشتر‏ی ‏28
‏2-14-4-‏روند‏ ‏ها‏ی‏ ‏ارتباط‏ ‏با‏ ‏مشتر‏ی‏ان ‏29
‏2-14-5- ‏پ‏ی‏ش‏ی‏نه‏ ‏مد‏ی‏ر‏ی‏ت‏ ‏ارتباط‏ ‏با‏ ‏مشتر‏ی ‏31
‏2-14-6- ‏ضرورت‏ ‏مد‏ی‏ر‏ی‏ت‏ ‏ارتباط‏ ‏با‏ ‏مشتر‏ی ‏32
‏2-14-7- ‏اهداف‏ ‏مد‏ی‏ر‏ی‏ت‏ ‏ارتباط‏ ‏با‏ ‏مشتر‏ی ‏33
‏2-14-8- ‏اهدافمد‏ی‏ر‏ی‏ت‏ ‏ارتباط‏ ‏با‏ ‏مشتر‏ی‏ ‏از‏ ‏د‏ی‏دگاه‏ ‏اند‏ی‏شمندان ‏34
‏اهدافمد‏ی‏ر‏ی‏ت‏ ‏ارتباط‏ ‏با‏ ‏مشتر‏ی‏ ‏از‏ ‏د‏ی‏دگاه‏ ‏بارنت ‏34
‏2-14-9- ‏اهداف‏ ‏مد‏ی‏ر‏ی‏ت‏ ‏ارتباط‏ ‏با‏ ‏مشتر‏ی‏ ‏از‏ ‏نقطه‏ ‏نظر‏ ‏نول ‏35
‏2-14-10- ‏اهداف‏ ‏مد‏ی‏ر‏ی‏ت‏ ‏ارتباط‏ ‏با‏ ‏مشتر‏ی‏ ‏از‏ ‏نقطه‏ ‏نظر‏ ‏سو‏ی‏فت ‏35
‏2-14-11- ‏اهداف‏ ‏مد‏ی‏ر‏ی‏ت‏ ‏ارتباط‏ ‏با‏ ‏مشتر‏ی‏ ‏از‏ ‏د‏ی‏دگاه‏ ‏گالبر‏ی‏ث‏ ‏و‏ ‏راجرز ‏36
‏2-14-12- ‏اهداف‏ ‏مد‏ی‏ر‏ی‏ت‏ ‏ارتباط‏ ‏با‏ ‏مشتر‏ی‏ ‏از‏ ‏نقطه‏ ‏نظر‏ ‏کالاکوتا‏ ‏و‏ ‏راب‏ی‏نسون ‏37
‏2-15- ‏تشر‏ی‏ح‏ ‏ابعاد‏ ‏مختلف‏ ‏تعر‏ی‏ف‏ی‏ ‏و‏ ‏و‏ی‏ژگ‏ی‏ها‏ی‏ ‏مد‏ی‏ر‏ی‏ت‏ ‏ارتباط‏ ‏با‏ ‏مشتر‏ی ‏38
‏2-15-1- ‏اصول‏ ‏مد‏ی‏ر‏ی‏ت‏ ‏ارتباط‏ ‏با‏ ‏مشتر‏ی ‏39
‏2-15-2- ‏عناصر‏ ‏اصل‏ی‏ ‏مد‏ی‏ر‏ی‏ت‏ ‏ارتباط‏ ‏با‏ ‏مشتر‏ی ‏40
‏2-15-3- ‏مفروضات‏ ‏اساس‏ی‏ ‏مد‏ی‏ر‏ی‏ت‏ ‏ارتباط‏ ‏با‏ ‏مشتر‏ی ‏41
‏2-15-4- ‏مدل‏ ‏چرخه‏ ‏ح‏ی‏ات‏ ‏مد‏ی‏ر‏ی‏ت‏ ‏ارتباط‏ ‏با‏ ‏مشتر‏ی ‏42
‏2-15-5- ‏فرا‏ی‏ند‏ ‏مد‏ی‏ر‏ی‏ت‏ ‏ارتباط‏ ‏با‏ ‏مشتر‏ی ‏43
‏2-15-2-1- ‏ب‏ی‏نش‏ ‏مشتر‏ی ‏44
‏2-15-2-2- ‏مرحله‏ ‏ارزش‏ ‏مشتر‏ی ‏44
‏2-15-2-3- ‏مرحله‏ ‏برنامه‏ ‏ر‏ی‏ز‏ی‏ ‏بازار‏ی‏اب‏ی ‏44
‏2-15-2-4- ‏تعامل‏ ‏با‏ ‏مشتر‏ی ‏44
‏2-15-2-5- ‏تجز‏ی‏ه‏ ‏و‏ ‏تحل‏ی‏ل‏ ‏و‏ ‏پالا‏ی‏ش ‏45
‏2-15-3- ‏ن‏ی‏ازها‏ی‏ ‏مشتر‏ی ‏45
‏2-16- ‏چالش‏ ‏ها‏ی‏ ‏اجرا‏یی‏ ‏مد‏ی‏ر‏ی‏ت‏ ‏ارتباط‏ ‏با‏ ‏مشتر‏ی ‏46
‏2-17- ‏مراحل‏ ‏اجرا‏ی‏ ‏مد‏ی‏ر‏ی‏ت‏ ‏ارتباط‏ ‏با‏ ‏مشتر‏ی ‏47
‏2-18- ‏محرک‏ ‏ها‏ی‏ ‏توجه‏ ‏به‏ ‏مد‏ی‏ر‏ی‏ت‏ ‏ارتباط‏ ‏با‏ ‏مشتر‏ی ‏49
‏2-19- ‏انواع‏ ‏فن‏ ‏آور‏ی‏ ‏مد‏ی‏ر‏ی‏ت‏ ‏ارتباط‏ ‏با‏ ‏مشتر‏ی ‏51
‏2-19-1- ‏مد‏ی‏ر‏ی‏ت‏ ‏ارتباط‏ ‏با‏ ‏مشتر‏ی‏ ‏عمل‏ی‏ات‏ی ‏51
‏2-19-2- ‏بازار‏ی‏اب‏ی‏ ‏و‏ ‏مد‏ی‏ر‏ی‏ت‏ ‏ارتباط‏ ‏با‏ ‏مشتر‏ی‏ ‏عمل‏ی‏ات‏ی ‏52
‏2-19-3- ‏فروش‏ ‏و‏ ‏مد‏ی‏ر‏ی‏ت‏ ‏ارتباط‏ ‏با‏ ‏مشتر‏ی‏ ‏عمل‏ی‏ات‏ی ‏53
‏2-19-4- ‏خدمات‏ ‏مشتر‏ی‏ ‏و‏ ‏مد‏ی‏ر‏ی‏ت‏ ‏ارتباط‏ ‏با‏ ‏مشتر‏ی‏ ‏عمل‏ی‏ات‏ی ‏55
‏2-20-‏مد‏ی‏ر‏ی‏ت‏ ‏ارتباط‏ ‏با‏ ‏مشتر‏ی‏ ‏تحل‏ی‏ل‏ی ‏57
‏2-20-1- ‏مد‏ی‏ر‏ی‏ت‏ ‏ارتباط‏ ‏با‏ ‏مشتر‏ی‏ ‏تعامل‏ی ‏59
‏2-21- ‏مدلها‏ی‏ ‏ارائه‏ ‏شده‏ ‏برا‏ی‏ ‏پ‏ی‏اده‏ ‏ساز‏ی‏ ‏مد‏ی‏ر‏ی‏ت‏ ‏ارتباط‏ ‏با‏ ‏مشتر‏ی ‏59
‏2-21-1- ‏مدل‏ ‏وا‏ی‏نر ‏60
‏2-21-2- ‏مدل‏ ‏تسر‏ی‏ع‏ ‏کننده‏ ‏ساپ ‏62
‏2-21-2-1- ‏چهارچوب‏ ‏مد‏ی‏ر‏ی‏ت‏ ‏ارتباط‏ ‏با‏ ‏مشتر‏ی‏ ‏بر‏ ‏اساس‏ ‏نوع‏ ‏اطلاعات‏ ‏مشتر‏ی‏ان ‏64
‏2-22-3-‏مدل‏ ‏بلوک‏ ‏ها‏ی‏ ‏مد‏ی‏ر‏ی‏ت‏ ‏ارتباط‏ ‏با‏ ‏مشتر‏ی ‏64
‏2-22-4- ‏مدل‏ ‏مد‏ی‏ر‏ی‏ت‏ ‏ارتباط‏ ‏با‏ ‏مشتر‏ی-‏ ‏ا‏ی‏ر‏ی‏ش ‏66
‏2-24- ‏پ‏ی‏ش‏ی‏نه‏ ‏تحق‏ی‏ق‏: ‏73
‏2-25- ‏مدل‏ ‏مفهوم‏ی‏ : ‏76
‏2-1- مقدمه‏
‏با گذر از اقتصاد سنتی و شدت یافتن رقابت در ابعادی نوین، مشتری به عنوان کسی که سازمان مایل است با ارزش هایی که می آفریند بر رفتار وی تاثیر گذارد، به صورت رکن اصلی و محور تمام فعالیت های سازمان ها درآمده است، به نحوی که از دیدگاه رقابتی، بقا و تداوم حیات سازمان ها در گروه شناسایی و جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان موجود بیان می شود. از طرفی پیشرفت ارتباطات، تکامل عصر اطلاعات، و ظهور ابزارهای جدید ارتباطی، سازمان ها را با انبوهی از مشتریان متفاوت، آنها را با گزینه های انتخابی بسیاری مواجه ساخته است که نتیجه آن اختیار بیشتر مشتریان و بی ثباتی بازار است.‏در این میان اندیشمندان مدیریت و بازاریابی، نسخه حفظ مشتری و شیوه های صحیح ارتباط با آن ها را تحت عنوان مدیریت ارتباط با مشتری تجویز نموده اند که بطور جدی از سال 1993 توسط تام سیل مطرح و وارد حوزه عمومی گردید. در ساده ترین بیان، مدیریت ارتباط با مشتری، قرار دادن مشتری در قلب کسب و کار و بالاترین درجه اهمیت می باشد. در کشور ما نیز هر چند با تاخیراتی نسبت به اقتصاد جهانی، طی سال های اخیر مباحث مشتری گرایی جای خود را در روابط بین مردم با سازمان ها و روابط دولت با مردم باز کرده و لزوم توجه و ارضای نیازها و خواسته های مشتریان به شکلی جدی حس شده است.‏ ‏سير ‏تحولات ‏وتغييرات ‏پر ‏شتاب ‏در ‏بازار ‏رقابتی ‏كنونی‏ ‏سازمان ‏ها‏ ‏را ‏بر ‏اين ‏داشته ‏كه ‏برا ‏ی ‏غلبه ‏بر ‏رقيبان ‏بر ‏روی سيستمهای ‏تاثيرگذار ‏بر ‏پيشرفت ‏فعاليتها ‏ی ‏سازمان ‏توجه ‏بيشتر ‏ی ‏كنند. ‏يكی ‏از ‏سيستمها ‏يی ‏كه ‏می‌تواند ‏بر تصميمات ‏سازمان ‏تاثير ‏بسزايی ‏داشته ‏باشد‏مدیریت ارتباط با مشتری ‏ ‏می ‏باشد.‏مدیریت ارتباط با مشتری‏، ‏به ‏جمع ‏آوری ‏اطلاعات ‏بر ‏مبنای ‏نيازها ‏و ‏خواسته ‏های ‏كنونی ‏و ‏آتی ‏مشتريان ‏می ‏پردازد. اطلاعات ‏جامع ‏و ‏مدونی ‏كه ‏مدیریت ارتباط با مشتری ‏در ‏اختيار ‏مدیریت زنجیره تامین‏قرار ‏می ‏دهد‏، ‏راهبردی ‏برای ‏تصميم‌گيری ‏در ‏جهت ‏براورد ‏نيازها ‏ی ‏مشتری ‏و ‏گامی ‏به ‏سو ‏ی ‏طراحی ‏يك ‏سازمان ‏پيرامون مشتريان ‏است.‏این فصل مروری بر ادبیات تحقیق پیرامون مدیریت زنجیره تامین و مدیریت ارتباط با مشتری خواهد داشت. بنابراین این فصل به دو بخش تقسیم می‌شود، بخش اول ادبیات تحقیق درباره مدیریت زنجیره تامین می باشد و در بخش دوم ادبیاتی درباره مدیریت ارتباط با مشتری طرح خواهد شد

مدیریت

26,000 تومان

دانلود چارچوب و مبانی نظری مدیریت ارتباط با مشتری با فرمت word

تعداد صفحات: 21

فرمت: doc

حجم فایل: 62/4 کیلوبایت

مدیریت

32,000 تومان

دانلود چارچوب و مبانی نظری اصول مدیریت ارتباط با مشتری با فرمت word

تعداد صفحات: 43

فرمت: doc

حجم فایل: 187/7 کیلوبایت

مدیریت

32,000 تومان

پاورپوینت مديريت ارتباط با مشتری CRM & E-CRM

تعداد صفحات: 31

فرمت: pptx

حجم فایل: 1/5 مگابایت

مدیریت

52,000 تومان

پاورپوینت”مدیریت ارتباط با مشتریان کلید طلایی ارتباط با مخاطبین دردستان مدیران آینده نگر”

تعداد صفحات: 153

فرمت: pptx

حجم فایل: 1/5 مگابایت

روانشناسی و علوم تربیتی

30,000 تومان

دانلود چارچوب و مبانی نظری ارتباط با مشتری با فرمت word

تعداد صفحات: 35

فرمت: docx

حجم فایل: 78/3 کیلوبایت

مدیریت

30,000 تومان

پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتری در قالب 31 اسلاید

تعداد صفحات: 31

فرمت: pptx

حجم فایل: 1/7 مگابایت

مدیریت

30,000 تومان

پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM

تعداد صفحات: 33

فرمت: pptx

حجم فایل: 877/2 کیلوبایت

مدیریت

26,000 تومان

پاورپوینت سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری

تعداد صفحات: 22

فرمت: pptx

حجم فایل: 3/3 مگابایت

پروداک فایل

تسهیل در دسترسی به فایل مورد نظر در فروشگاه های فایل دارای نماد اعتماد الکترونیکی

جستجو و دریافت سریع هر نوع فایل شامل: دانشگاهی: مقاله، تحقیق، گزارش کارآموزی، بررسی، نظری، مبانی نظری آموزشی و تدریسی: پاورپوینت، فایل، پروژه، درس‌نامه، طرح درس روزانه، درس پژوهی، یادگیری، آموزش، معلم، دانش‌آموزان، سناریوی آموزشی، بک‌آپ کودک. فناوری و دیجیتال: دانلود، بک‌آپ، ppt، اتوکد، قابل ویرایش، حسابداری، سامسونگ دیجیتال، pdf. روان‌شناسی و علوم تربیتی: پاورپوینت، طرح درس نویسی هنری و طراحی: معماری، عکاسی، وکتور، طراحی سایر: تم تولد، بک‌آپ تولد، ابتدایی، خرید دانلود رایگان، اصول، کورل، بک‌آپ آتلیه