مبانی نظری و پیشینه تحقیق
مبانی نظری و پیشینه وفاداری مشتری و کیفیت خدمات
مبانی نظری و پیشینه وفاداری مشتری و کیفیت خدمات - 2-1- مقدمه 13 2-2 خدمات 13 2-2-1 تعريف خدمات 13 2-2-2 ويژگيهاي خدمات 15 2...
70
تعداد صفحات
.docx
فرمت
501 کیلوبایت
حجم فایل
55,310 تومان
قیمت فایل
فایل با عنوان مبانی نظری و پیشینه وفاداری مشتری و کیفیت خدمات با تعداد 70 صفحه در دسته بندی مبانی نظری و پیشینه تحقیق با حجم 501 کیلوبایت و قیمت 55310 تومان و فرمت فایل .docx با توضیحات مختصر مبانی نظری و پیشینه وفاداری مشتری و کیفیت خدمات - 2-1- مقدمه 13 2-2 خدمات 13 2-2-1 تعريف خدمات 13 2-2-2 ويژگيهاي خدمات 15 2... ...و عنوان انگلیسی Theoretical foundations and background of customer loyalty and service quality را می توانید هم اکنون دانلود و استفاده نمایید
توضیحات فایل:
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل : word (..docx) ( قابل ويرايش و آماده پرينت )
تعداد صفحه : 70 صفحه
قسمتی از متن word (..docx) :
2-1- مقدمه 13
2-2 خدمات 13
2-2-1 تعريف خدمات 13
2-2-2 ويژگيهاي خدمات 15
2-2-3 اهميت خدمات 19
2-3- مشتري، وفاداري مشتري و رضايت مشتري 20
2-3-1 تعريف مشتري 20
2-3-2 وفاداري مشتري 21
2-3-3 تعريف وفاداري 24
2-3-4 اهميت وفاداري 26
2-3-5 مشتري وفادار 27
2-3-6 وفاداري نسبت به عرضه كننده محصول 29
2-3-7 دسته بندي انواع وفاداري 30
2-3-8 مدل هاي وفاداري مشتريان 40
2-3-9 رضايت مشتري 42
2-4-كيفيت خدمات 49
2-4-1 مفاهيم و تعاريف كيفيت 49
2-4-2 تعريف كيفيت خدمات 50
2-4-3 عوامل تعيين کننده کيفيت خدمات 50
2-4-4 مدل لهتينن و لهتينن 51
2-4-5 مدل گرونروز 51
2-4-6 مدل پاراسورامان 52
2-4-7 قابليت اطمينان 55
2-4-8 عوامل محسوس 56
2-4-9 اطمينان خاطر 56
2-4-10 همدلي 56
2-4-11 پاسخگويي (مسئوليت پذيري) 56
2-4-12 ارزش درك شده 57
2-4-13 تصوير سازماني 58
2-4-14 هزينه جابه جايي 59
2-5- شركتهاي كوچك و متوسط 60
2-5-1 تعريف شركتهاي كوچك و متوسط 60
2-5-2 اهميت شركتهاي كوچك و متوسط 62
2-6- پيشينه تحقيق 63
2-6-1 مروري بر پژوهش هاي انجام شده در ايران 63
مدیریت
مدلی تلفیقی برای ارتقاء کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی از طریق کیفیت سنجی مستمر خدمات و رضایت سنجی ادواری مشتریان
30,000 تومان
مدیریت
بررسی تأثیر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک بر رضایتمندی مشتریان با استفاده از مدل ترکیبی کانو و تحلیل شکاف
21,000 تومان
پروداک فایل
تسهیل در دسترسی به فایل مورد نظر در فروشگاه های فایل دارای نماد اعتماد الکترونیکی
جستجو و دریافت سریع هر نوع فایل شامل: دانشگاهی: مقاله، تحقیق، گزارش کارآموزی، بررسی، نظری، مبانی نظری
آموزشی و تدریسی: پاورپوینت، فایل، پروژه، درس‌نامه، طرح درس روزانه، درس پژوهی، یادگیری، آموزش، معلم، دانش‌آموزان، سناریوی آموزشی، بک‌آپ کودک.
فناوری و دیجیتال: دانلود، بک‌آپ، ppt، اتوکد، قابل ویرایش، حسابداری، سامسونگ دیجیتال، pdf.
روان‌شناسی و علوم تربیتی: پاورپوینت، طرح درس نویسی
هنری و طراحی: معماری، عکاسی، وکتور، طراحی
سایر: تم تولد، بک‌آپ تولد، ابتدایی، خرید دانلود رایگان، اصول، کورل، بک‌آپ آتلیه
