علوم انسانی,جامعه شناسی
پژوهش تعاریف وانواع وفاداری مشتریان
دانلود تحقیق با موضوع تعاریف وانواع وفاداری مشتریان، در قالب word و در 40 صفحه، قابل ویرایش.
40
تعداد صفحات
doc
فرمت
348
کیلوبایت
حجم فایل
35,000 تومان
قیمت فایل
فایل با عنوان پژوهش تعاریف وانواع وفاداری مشتریان با تعداد 40 صفحه در دسته بندی علوم انسانی,جامعه شناسی با حجم 348
کیلوبایت و قیمت 35000 تومان و فرمت فایل doc با توضیحات مختصر دانلود تحقیق با موضوع تعاریف وانواع وفاداری مشتریان، در قالب word و در 40 صفحه، قابل ویرایش. ...و عنوان انگلیسی Research definitions and types of customer loyalty را می توانید هم اکنون دانلود و استفاده نمایید
توضیحات فایل:
توضیحات:دانلود تحقیق با موضوع تعاریف وانواع وفاداری مشتریان،
در قالب word و در 40 صفحه، قابل ویرایش.
بخشی از متن:وفاداري مشتريان
بازاریابان تا دیروز تنها در اندیشه یافتن مشتري بودند و گروه فروش در پی شکار مشتریان تازه بود ولی در دیدگاه امروزي، بازاریابی یعنی رشد دادن مشتري و توجه به رضایت مندي و کیفیت خدمات از دیدگاه مشتري. امروزه، هنر بازاریابی آن است که مشتریان یک سازمان در داخل سازمان همکار و در خارج از سازمان حامی و طرفدار سازمان باشند. امروزه متعهد کردن مشتري جایگاه ویژه اي پیدا کرده است. پرداختن به مقوله وفاداري و مطالعه وفاداري به نام و نشان (مارك) و وفاداري مشتریان توسط افراد زیادي بسط و گسترش داده شده است. وفاداري، ذهنیت مثبتی را در اذهان شنونده ایجاد می کند. هرکسی از یک دوست خوب، همسر و یا همکار خوب توقع دارد که به او وفادار بماند. در اغلب موارد وفاداري از روابطی سرچشمه می گیرد که طرفین رابطه هر دو برنده باشند. در دنیاي رقابتی امروز خدمات ارائه شده از سوي شرکت هاي رقیب روزبه روز به یکدیگر شبیه تر می شوند. و دیگر به سختی می توان مشتري را با ارائه خدمتی کاملاً نو در بلندمدت شگفت زده کرد. زیرا نوآورانه ترین خدمات به سرعت از سوي رقبا تقلید شده و به بازار عرضه می گردند(جعفری¬نیا و همکاران،،1391،ص¬37).
امروزه، شناخت و پيش بيني نيازهاي مشتريان براي بنگاه اقتصا دي جهت كسب مزيت رقابتي و بخش بند ي بازار ضرور ي است مشتري عامل كليدي و محوري در تقويت چابكي سازمان قلمداد مي شود و جهت گيري كليه اهداف، استراتژي ها و منابع حول محور جذب و نگهداري مشتري مي باشد حفظ و تقويت وفاداري مشتريان براي شركتهايي كه دغدغه حفظ و توسعه جايگاه رقابتي خويش¬را در بازار دارند، چالشي استراتژيك تلقي مي شود (سوتان و کلین،2013، ص¬212)
و . . .
فهرست مطالب:وفاداري مشتريان
2-2-1) تعاريف وفاداري مشتريان از ديدگاه مختلف
تعریف سه گانه وفاداری
-1 وفاداری معاملاتی
-2 وفاداری ادراکی
-3 وفاداری مرکب
2-2-2) انواع وفاداري
1. مشتريان بسيار وفادار:
2. مشتريان وفاداری نسبي يا موقت¬:
3. وفاداري بي ثبات:
4. بي وفا:
2-2-3)وفاداري و پاسخگو بودن
2-2-4) شاخص هاي سنجش وفاداري مشتريان
2-2-5)مراحل تكامل وفاداري مشتريان
2-3) اعتماد
2-8)پیشینه تحقیق
2-8-1) پیشینه تحقیقات داخلی
2-8-2) پیشینه تحقیقات خارجی
منابع
پروداک فایل
تسهیل در دسترسی به فایل مورد نظر در فروشگاه های فایل دارای نماد اعتماد الکترونیکی
جستجو و دریافت سریع هر نوع فایل شامل: دانشگاهی: مقاله، تحقیق، گزارش کارآموزی، بررسی، نظری، مبانی نظری
آموزشی و تدریسی: پاورپوینت، فایل، پروژه، درس‌نامه، طرح درس روزانه، درس پژوهی، یادگیری، آموزش، معلم، دانش‌آموزان، سناریوی آموزشی، بک‌آپ کودک.
فناوری و دیجیتال: دانلود، بک‌آپ، ppt، اتوکد، قابل ویرایش، حسابداری، سامسونگ دیجیتال، pdf.
روانشناسی و علوم تربیتی: پاورپوینت، طرح درس نویسی
هنری و طراحی: معماری، عکاسی، وکتور، طراحی
سایر: تم تولد، بک‌آپ تولد، ابتدایی، خرید دانلود رایگان، اصول، کورل، بک‌آپ آتلیه
