مدیریت,مدیریت استراتژی
پژوهش مدیریت روابط مشتریان و مدیریت دانش
دانلود پژوهش با موضوع مدیریت روابط مشتریان ومدیریت دانش، در قالب doc و در 77 صفحه، قابل ویرایش.
77
تعداد صفحات
doc
فرمت
427
کیلوبایت
حجم فایل
54,000 تومان
قیمت فایل
فایل با عنوان پژوهش مدیریت روابط مشتریان و مدیریت دانش با تعداد 77 صفحه در دسته بندی مدیریت,مدیریت استراتژی با حجم 427
کیلوبایت و قیمت 54000 تومان و فرمت فایل doc با توضیحات مختصر دانلود پژوهش با موضوع مدیریت روابط مشتریان ومدیریت دانش، در قالب doc و در 77 صفحه، قابل ویرایش. ...و عنوان انگلیسی Research on customer relationship management and knowledge management را می توانید هم اکنون دانلود و استفاده نمایید
توضیحات فایل:
توضیحات:دانلود پژوهش با موضوع مدیریت روابط مشتریان ومدیریت دانش،
در قالب doc و در 77 صفحه، قابل ویرایش.
بخشی از متن:مقدمه
در این فصل نگاهی به مباحث و و تئوری های مرتبط با تحقیق داریم.در ابتدا مفاهیم کلیدی مرتبط با تحقیق را ارائه می شود تا به درک بهتری از حوزه تحقیق دست یابیم.
در ادامه ضمن ارائه مدل مفهومی تحقیق ، مراحل مختلف فرایند مدیریت دانش و چهارچوب مدیریت روابط مشتریان توضیح داده می شود.
2-1-مدیریت روابط مشتریان
2-1-1-تعريف مديريت روابط مشتريان(CRM)
تا زمانيكه نگهداري از وفاداري مشتريان يكي از اصول فروش براي مدت طولاني باشد، مديريت روابط مشتريان (CRM) قطعا قدمی شگرف به سمت ايجاد سیستمي است كه بتواند ابزاری را براي حفظ وفاداري مشتريان در دنيايي كه نزديك به شش ميليارد نفر جمعيت دارد، تهيه نمايد (Croteau& Li, 2001). براي درك مديريت روابط مشتريان، شما بايد تغيير ماهيت (طبيعت) مشتريان را درك نمايید زيرا مشتريان آنهايي نيستند كه پيش از اين بودند (Greenberg, 2001) .امروزه هنگاميكه به بازاريابي در دهة شصت و هفتاد مي نگريم ،مشتریان تحصیلکرده تر، تحت استرس بیشتر، متخصص تر با عمر طولانی تر و بیشتر تحت تأثیر فرهنگ جامعه هستند(Wilson&Daniel&McDonald, 2002). به همين صورت ظهور تجارت الكترونيك، پويايي سازماني و تغيير فرهنگ، بطور چشمگيري مسير واحدهاي عملياتي سازمانها را به سمت مشتريان تغيير مي دهند. در نتيجه، سازمانها بايد لزوم هر چه مشتري مدارتر شدن را در يابند(Romano,2003). سازمانها باید هر چه بيشتر دربارة مشتريان خود و ترجيحات، نيازها و انتظاراتشان بياموزند (Jukic&Jukic&Meamber&nezleck,2003)براساس نظر شوآلتز،برنامه ريزي ، خلق و مديريت روابط مشتريان امروزه تبديل به قلب استراتژي سازماني و كليد نگهداري از مشتريان شده است Schultz,2000)) .به عقيده ويلسون ، با توجه به مطالعات تأثير گذار ريچهلدوساسردر سال 1990، كه نشاندهنده تأثير فراوان افزايش كمي در نرخ بازگشت مشتريان بر روي سود آوري است، جوامع بازاريابي نسبت به ضرورت مديريت روابط مشتريان در بلند مدت به همان ميزاني كه براي اولين فروش دارند، آگاهتر شده اند.
و . . .
فهرست مطالب:2-1 مقدمه
2-2 مدیریت روابط مشتریان
2-2-1 تعريف مديريت روابط مشتريان
2-2-2 اهداف مديريت روابط مشتريان
2-2-2-1 اهداف از نظر بارنت
2-2-2-2 اهداف از نظر نول
2-2-2-3 اهداف از نظر ويلسون، دانيل ومك دونالد
2-2-2-4 اهداف از نظر كالا كوتا و رابنيسون
2-2-3 مدلهای مدیریت روابط مشتریان
2-2-3-1 مدل چرخۀ حیات مدیریت روابط مشتریان
2-2-3-2 مدل راسل
2-3 مدیریت دانش
2-3-1 تعريف دانش
2-3-2 روابط داده، و اطلاعات و دانش
2-3-3 تعريف مديريت دانش
2-3-4 اهداف دانش و مدیریت دانش
2-3-5 مدلهای مديريت دانش
2-3-5-1 مدل استيوهالس
2-3-5-2 مدل «نوناكا» و «تاكوچي»
2-4 ارتباط بین مدیریت روابط مشتریان و مدیریت دانش
2-5 سابقه و پیشینه تحقیق
2-6 مدل مفهومی
2-6-1 تغییرات مدل
2-6-2 توضیح مدل
2-6-2-1 چارچوب مدیریت روابط مشتریان گود سوار
2-6-2-1-1 تماس با مشتریان
2-6-2-1-1 فروش شخصی (فروش حضوری)
2-5-2-1- 3-خدمات پس از فروش
2-5-2-1- 4-رسيدگي به شكايات
2-5-2-1- 5-مديريت مشتري
2-5-2-1- 5-مراقبت از مشتريان
2-5-2-1- 7-رضایت و وفاداری مشتریان
2-5-2-2- مدل پروبست، روب ور مهاردت
2-5-2-2-1-شناسایی دانش
2-5-2-2-2-اکتساب دانش
2-5-2-2-3-توسعه دانش
2-5-2-2-4-اشتراک و توزیع دانش
2-5-2-2-5-بهره گيري از دانش
2-5-2-2-6-نگهداري دانش
2-6-مدیریت دانش مشتریان
2-7- تاريخچـــه شرکت ايران خودرو
منابع دارد
روانشناسی و علوم تربیتی
دانلود چارچوب و مبانی نظری مدیریت دانش و عوامل موثر بر آن با فرمت word
32,000 تومان
پروداک فایل
تسهیل در دسترسی به فایل مورد نظر در فروشگاه های فایل دارای نماد اعتماد الکترونیکی
جستجو و دریافت سریع هر نوع فایل شامل: دانشگاهی: مقاله، تحقیق، گزارش کارآموزی، بررسی، نظری، مبانی نظری
آموزشی و تدریسی: پاورپوینت، فایل، پروژه، درس‌نامه، طرح درس روزانه، درس پژوهی، یادگیری، آموزش، معلم، دانش‌آموزان، سناریوی آموزشی، بک‌آپ کودک.
فناوری و دیجیتال: دانلود، بک‌آپ، ppt، اتوکد، قابل ویرایش، حسابداری، سامسونگ دیجیتال، pdf.
روانشناسی و علوم تربیتی: پاورپوینت، طرح درس نویسی
هنری و طراحی: معماری، عکاسی، وکتور، طراحی
سایر: تم تولد، بک‌آپ تولد، ابتدایی، خرید دانلود رایگان، اصول، کورل، بک‌آپ آتلیه
