مباحث رشته ها,مبانی نظری
مبانی نظری وپیشینه تحقیق رضایتمندی مشتری ومدل های اندازه گیری رضایت مشتری
مبانی نظری و پیشینه تحقیق رضایتمندی مشتری ومدل های اندازه گیری رضایت مشتری دارای 57 صفحه وبا فرمت ورد وقابل ویرایش می باشد.
57
تعداد صفحات
word
فرمت
131
کیلوبایت
حجم فایل
37,500 تومان
قیمت فایل
فایل با عنوان مبانی نظری وپیشینه تحقیق رضایتمندی مشتری ومدل های اندازه گیری رضایت مشتری با تعداد 57 صفحه در دسته بندی مباحث رشته ها,مبانی نظری با حجم 131
کیلوبایت و قیمت 37500 تومان و فرمت فایل word با توضیحات مختصر مبانی نظری و پیشینه تحقیق رضایتمندی مشتری ومدل های اندازه گیری رضایت مشتری دارای 57 صفحه وبا فرمت ورد وقابل ویرایش می باشد. ...و عنوان انگلیسی Theoretical foundations and background of customer satisfaction research and customer satisfaction measurement models را می توانید هم اکنون دانلود و استفاده نمایید
توضیحات فایل:
مبانی نظری و پیشینه تحقیق رضایتمندی مشتری ومدل های اندازه گیری رضایت مشتری
دارای 57 صفحه وبا فرمت ورد وقابل ویرایش می باشد.
توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)
همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه
توضیحات نظری کامل در مورد متغیر
پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه
رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب
منبع :انگلیسی وفارسی دارد (به شیوه APA)
نوع فایل:WORD و قابل ویرایش با فرمت doc
بخش هایی از محتوای فایل پیشینه ومبانی نظری::
فصل دوم : مطالعه سوابق وادبيات موضوع
٢) مقدمه ٦ -١
٢) تحقيقات پيشين ٦ -٢
٢) تحقيقات داخلي ٦ -٢-١
٢) تحقيقات خارجي ١٩ -٢-٢
٢) پيشينه نظري ٢٧ -٣
٢) تعريف رضايتمندي مشتري ٢٨ -٣-١
٢) نظريات جامعه شناسي ٣١ -٣-٢
٢) نظريه مبادله ٣١ -٣-٢-١
٢) نظريه شبكه اي مبادله ٣٥ -٣-٢-٢
٢) نظريات احساسات ٣٩ -٣-٢-٣
٢) مدل هاي اندازه گيري رضايت مشتري ٤٢ -٣-٣
٢) مدل سوئدي ٤٥ -٣-٣-١
٢) مدل آمريكايي ٤٦ -٣-٣-٢
٢) مدل اروپايي ٤٨ -٣-٣-٣
٢) مدل مالزي ٤٨ -٣-٣-٤
٢) چار چوب نظري تحقيق ٤٩ -٤
٤) تعريف متغير هاي تحقيق ٥٤
صل دوم: مطالعه سوابق و ادبیات موضوع
2-1 ) مقدمه:
بررسی ادبیات تحقیق چه در حوزه منابع نظري و چه از میان پژوهشهاي انجام شده میتواند
محقق را در تدوین راهکارهاي مناسب پژوهش یاري کند . از دیدگاه اثباتی علم خاصیت انباشتی دارد
یعنی تحقیقات معتبر هر یک گوشه یا ابعادي از واقعیت را نشان میدهند و با کنار هم گذاشتن این
تحقیقات و نظریه پردازیها میتوان تصویر کاملی از واقعیت بدست آورد. بعلاوه استفاده از تجربیات
دیگران براي هموار کردن مسیر ناهموار پژوهش شرط عقل است . لذا در هر پژوهشبخصوص، بخش
بررسی ادبیات تحقیق یکی از بخشهاي ضروري و با اهمیت و راهگشا است .
انجام « منابع نظري » و « تحقیقات پیشین » لذا در این فصل ادبیات تحقیق در دو بخش
داده شده تا در تدوین چارچوب نظري این پژوهشبتوان با دید بازتر و فهم روشنتر عمل کرد .
2-2 ) تحقیقات پیشین:
درخصوص رضایت مشتریان و تکریم ارباب رجوع ادارات و سازمانها تحقیقات بسیاري صورت
گرفته که در ذیل به چند مورد از آنها اشاره خواهد شد :
2-2-1 ) : تحقیقات داخلی:
مرکز تحقیقات شرکت پست جمهوري اسلامی ایران در پاییز 1371 یک طرح تحقیقاتی تحت
را انجام داده است. « بررسی عملکرد پست در انواع خدمات متعارف ( سنتی ) از دید مشتریان » عنوان
این گزارش تحلیلی میدانی در چندین منطقه پستی تهران و شهرستان شوشتر و لنگرود صورت گرفته
بررسی و سنجش میزان رضایتمندي یا نارضایتی مشتریان به پست و نحوه » و هدف اصلی گزارش
عنوان شده است . در این مطالعه ، چهار جنبه سرعت، « عملکرد شرکت در ارائه خدمات پستی
امانتداري، صرف وقت و هزینه در سه بخش پست نامه ، امانت پستی و پست مالی به صورت مجزا
مورد بررسی قرار گرفته است .
بررسی عوامل » علی اکبر سجادي در تدوین پایان نامه کارشناسی ارشد خود در سال 1375 به
پرداخته است. « مؤثر بر رضایت مشتري و افزایش فروش فروشگاههاي زنجیرهاي رفاه استان تهران
٧
در این تحقیق عنوان شده است ، از میان عوامل زیادي که یک سازمان را تحت تأثیر قرار میدهند
مشتري یا ارباب رجوع به عنوان علت وجودي و ادامه حیات یک سازمان از اولویت خاصی برخوردار
است . بنابراین مطالعه و بررسی جنبههاي مختلف این عامل کلیدي بسیار لازم و مفید است . فرضیات
وي شامل : عوامل قیمت ، برخورد و رفتار مناسب با مشتریان ، تنوع کالاها و خدمات را بعنوان عوامل
مؤثر بر رضایت مشتري و افزایش فروش فروشگاههاي زنجیرهاي رفاه برشمرده که پس از تجزیه و
تحلیل دادهها ، همگی این فرضیات تأیید شدهاند .
بررسی شاخصهاي رضایت مشتریان کلان پست و » احمدحافظی در تحقیقی تحت عنوان
در سال 1376 رقابت ، تکنولوژي ، روندهاي اجتماعی و اقتصادي و « ارایه راهبردهاي مشتري مدار
نیازها و خواستهاي مشتریان را از جنبههاي عمده تغییر بر میشمارد . در این میان نیازها ، خواستها
و انتظارات مشتریان به دلیل تأثیرات بنیادین و حیاتی که بر سازمانها برجا میگذارد ، از اولویت و
اهمیت ویژهاي برخوردار است . وي در تحقیق خود بیان میدارد ، فرایند رویکرد مشتري مدار با
مطالعه و بررسی نیازها و درخواستهاي مشتریان آغاز میشود و با طراحی محصول ، تولید و فروش و
سپس با سنجش رضایت مشتري به عنوان شاخص اصلی عملکرد ادامه مییابد . پایه و اساس انجام
تمامی مراحل عملیات سازمان ، دادههاي کسب شده از مشتري است . در واقع مشتري مهمترین
ورودي سیستم سازمانهاي مشتري مدار است . ارتقاء رضایت مشتري و فراتر رفتن از انتظارات او،
و دادههاي حاصل ( CSM ) محرك اصلی تحرك و فعالیت سازمانی است . سنجش رضایت مشتري
از وي ، ابزار بسیار کارآمد و مؤثر در نیل به هدف مذکور است
مبانی نظری و پیشینه تحقیق
چارچوب نظری وپیشینه تحقیق تعاریف واندازه گیری رضایت مشتری ومدل کانو
30,000 تومان
مبانی نظری و پیشینه تحقیق
چارچوب نظری وپیشینه تحقیق تعاریف واندازه گیری رضایت مشتری ومدل کانو
59,000 تومان
مبانی نظری و پیشینه تحقیق
پیشینه و مبانی نظری رضایتمندی مشتری ومدل های اندازه گیری رضایت مشتری
59,000 تومان
مبانی نظری و پیشینه تحقیق
چارچوب نظری وپیشینه تحقیق تعاریف واندازه گیری رضایت مشتری ومدل کانو
59,000 تومان
پروداک فایل
تسهیل در دسترسی به فایل مورد نظر در فروشگاه های فایل دارای نماد اعتماد الکترونیکی
جستجو و دریافت سریع هر نوع فایل شامل: دانشگاهی: مقاله، تحقیق، گزارش کارآموزی، بررسی، نظری، مبانی نظری
آموزشی و تدریسی: پاورپوینت، فایل، پروژه، درس‌نامه، طرح درس روزانه، درس پژوهی، یادگیری، آموزش، معلم، دانش‌آموزان، سناریوی آموزشی، بک‌آپ کودک.
فناوری و دیجیتال: دانلود، بک‌آپ، ppt، اتوکد، قابل ویرایش، حسابداری، سامسونگ دیجیتال، pdf.
روان‌شناسی و علوم تربیتی: پاورپوینت، طرح درس نویسی
هنری و طراحی: معماری، عکاسی، وکتور، طراحی
سایر: تم تولد، بک‌آپ تولد، ابتدایی، خرید دانلود رایگان، اصول، کورل، بک‌آپ آتلیه
