پایان نامه بررسی رابطه بین ابعاد هشت گانه مدیریت كیفیت فراگیر گاروین و عملكرد مالی شركتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار

پایان نامه بررسی رابطه بین ابعاد هشت گانه  مدیریت كیفیت فراگیر گاروین و عملكرد مالی شركتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران

چکیده:

هدف اصلی این پژوهش بررسی رابطه هریک از اصول مدیریت كیفیت فراگیر گاروین بر عملكرد مالی شركتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران می باشد. این تحقیق از نوع تحقیقات توصیفی پیمایشی می باشد. جامعه آماری این تحقیق شامل همه مدیران شركت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران می باشد. كل شركت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران برابر 460 شركت می باشد. با توجه به این كه حجم جامعه آماری محدود و مشخص می باشد برای تعیین حجم نمونه از جدول مورگان استفاده شده است كه برای تعداد 460 شركت حجم نمونه برابر 210 شركت می باشد.

در این پژوهش ابزاری که با آن به سنجش و اندازه گیری متغیرهای مورد نظر پرداخته شده است پرسشنامه خودساخته محقق  می باشد با توجه به اینکه نمی توان داده های مربوط به ابعاد مدیریت کیفیت فراگیر از صورت های مالی بدست آورد و در این زمینه پرسشنامه استانداردی وجود ندارد لذا از پرسشنمه خود ساخته محقق استفاده شده است. برای اطمینان از پایایی بالای پرسشنامه ابتدا تعداد 20 پرسشنامه در بین  اعضای جامعه آماری پیش آزمون گردید و پس از جمع آوری و محاسبه آلفای كرونباخ كه مقدار ان برابر 913/0 بدست آمد كه بیانگر  پایایی بالای پرسشنامه های مذكور  می باشد و درنهایت پس از اطمینان از پایایی بالای آن پرسشنامه ها توزیع شد.داده ها پس از جمع آوری با استفاده از نرم افزار spss در دو بخش آمار توصیفی و استنباطی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته اند. نتایج بدست آمده از آزمون ضریب همبستگی پیرسون بیانگر وجود رابطه معنادار بین ابعاد مدیریت کیفیت فراگیر و عملکرد مالی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران می باشد.

كلمات كلیدی: مدیریت کیفیت فراگیر،بورس اوراق بهادار،عملکرد مالی،ویژگی کالا و خدمات

مقدمه

از دهه 1950 میلادی به بعد، كیفیت با سرعتی فزاینده در ابعاد جهانی مورد توجه ارائه كنندگان محصولات( خدمات/ كالا)و مشتریان آنها قر ار گرفته است با پیشرفت علم و تكنولوژی، انتظار مصرف كنندگان كالاها و خدمات برای دریافت خدمات مطلوب و كالاهای مرغوب افزایش یافته است. یکی از روش های مهم بهبود كیفیت، مدیریت كیفیت فراگیر است. مدیریت کیفیت فراگیر فر آیندی است كه براساس آن ، مدیریت با مشاركت كاركنان، مشتریان و اعتباردهندگان به بهبود مستمر كیفیت می پردازد و این امر باعث جلب رضایت مشتریان می شود. غایت مدیریت کیفیت فراگیر کمک به افراد است تا دریابند چگونه درباره كارشان بیندیشند، محیط كارشان را سامان بخشند، تصمیم های منطقی بگیرند و دیگران را تحت تأثیر قرار دهند. یكی از مراحل اجرایی مهم مدیریت کیفیت فراگیر توافق صریح و جدی با مشتریان جهت پاسخگویی دقیق به نیازهای آنان می باشد(دانیالی ده حوض و همکاران،1390).امروزه اقتصاد نوین بین الملل با ویژگی های چون تغییرات تكنولوژیكی، یكپارچگی سیستم های اقتصادی و بازارهای جهانی در رقابت های شدید از طرفی باعث به وجود آمدن یكسری تهدیدات و از طرفی دیگر زمینه ساز یك سری فرصت ها شده است . 

بخشی از متن

چهارچوب نظری تحقیق

چهار چوب نظری بیانی است كه كل پژوهش بر ان استوار می شود.این چهارچوب شبكه ای است منطقی،توصیفی و پرورده، مشتمل بر روابط موجود میان متغییر هایی كه در پی اجرای فرایند هایی چون مصاحبه، مشاهده، و بررسی پیشینه تحقیق شناسایی شده اند. چهارچوب نظری روابط میان متغیر ها را روشن می كند.نظریه هایی كه مبانی این روابط هستند می پروراند ونیز ماهیت وجهت این روابط را توصیف می كند .همان گونه كه بررسی پیشینه مبانی چهارچوب نظری را تشكیل می دهد ، یك چهارچوب نظری خوب نیز در جای خود مبانی منطقی لازم برای تدوین فرضیه های آزمون پذیر را فراهم می آورد(شادی دیزجی،1390،ص8)  گیلانی نیا و موسویان در سال 1389 تحقیقی تحت عنوان "تأثیر سطوح مختلف ابعاد مدیریت کیفیت فراگیر بر عملکرد شرکت های بیمه کشور ایران" به انجام رسانیدند. 

عملكرد محصول:  اولین مشخصه عملیاتی محصول، برای مثال كارائی یك اتومبیل شامل نشانه های اختصاصی مثل شتاب داشتن، چگونگی جابجائی، سرعت گشت زنی و راحتی است . عملكرد خطوط هوایی نیز شامل ورود در زمان معین است(فتحی و همكاران،1386).

ویژگی محصول: دومین جنبه عملكرد است، مثل بوقها و زنگهای اتومبیل كه مقاصد اولیه راتكمیل می كند . به عنوان مثال می توان نوشابه مجانی در هواپیما و یا سقف آفتابی ماشین سواری را نام برد. خطی اولین مشخصه عملكرد را از دومین مشخصه جدا می كند و اغلب كشیدن این خط مشكل است. علاوه بر آن، مشتریان ارزش را از اصطلاحات انعطاف پذیر و قدرت انتخاب در میان ویژگیهای موجود و همچنین از كیفیت این ویژگی معین می كنند(فتحی و همكاران،1386).

قابلیت اعتماد : عبارت از عملكرد موفق یك منظور یا مقصود مشخص، برای دوره ای از زمان معین در شرایط معلوم است . قابلیت اعتماد كالای مقاوم، اغلب در زمان اولین خرابی یا بین خرابی های آن اندازه گیری می شود . به هر ترتیب ا ین اندازه گیری مورد نیاز محصولاتی است كه برای یك دوره زمانی، استفاده می شوند و ارتباطی به محصولات و خدماتی كه به صورت دائمی مصرف می شوند، ندارد( نیرومند،1392).

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                               صفحه

چكیده........................................................................................................................................ 1

فصل اول:................................................................................................................................... 2

1-1)مقدمه................................................................................................................................. 2

1-2)بیان مساله............................................................................................................................ 4

1-3) اهمیت و ضرورت تحقیق.................................................................................................... 5

1-4) اهداف تحقیق..................................................................................................................... 6

1-5) چهارچوب نظری تحقیق...................................................................................................... 7

1-6) فرضیات تحقیق................................................................................................................... 8

1-7)تعریف مفهومی متغیرهای تحقیق............................................................................................ 9

1-8) تعریف عملیاتی متغیرهای تحقیق.......................................................................................... 10

1-9) متغیر های تحقیق................................................................................................................ 11

1-9-1)متغیر های مستقل............................................................................................................. 11

1-9-2)متغیر های وابسته............................................................................................................. 11

1-10)قلمرو تحقیق..................................................................................................................... 11

1-10-1)قلمرو موضوعی تحقیق................................................................................................... 12

1-10-2)قلمرو مکانی تحقیق....................................................................................................... 12

1-10-3)قلمرو زمانی تحقیق........................................................................................................ 12

1-11) خلاصه فصل.................................................................................................................... 12

فصل دوم:................................................................................................................................... 13

2-1) مقدمه................................................................................................................................ 14

2-2) تاریخچه مدیریت کیفیت فراگیر............................................................................................ 14

2-3) سیر تکاملی مدیریت کیفیت فراگیر........................................................................................ 17

2-4) مفاهیم مدیریت کیفیت فراگیر............................................................................................... 21

2-5)مفهوم کیفیت....................................................................................................................... 22

2-6)تیم های کنترل کیفیت در سازمان های امروزی......................................................................... 22

2-7)استانداردهای جهانی مرتبط با مدیریت کیفیت.......................................................................... 23

2-8)فلسفه مدیریت کیفیت فراگیر................................................................................................. 25

2-9)معیارهای کیفیت.................................................................................................................. 25

2-10) ارتباط  میان مدیریت کیفیت فراگیر و عملکرد شرکت........................................................... 26

2-10-1) تمرکز بر مشتریان......................................................................................................... 26

2-10-2)ارتباط با عرضه کنندگان................................................................................................. 27

2-10-3) همکاری کارکنان.......................................................................................................... 27

2-10-4) محیط کاری................................................................................................................. 27

2-10-5) بهینه کاوی................................................................................................................... 28

2-11) بررسی برخی از مدلهای مدیریت کیفیت فراگیر.................................................................... 29

2-12) چهارچوب مفهومی تحقیق................................................................................................. 33

2-13) عملكرد مالی.................................................................................................................... 35

2-14) هدف از ارزیابی عملكرد.................................................................................................... 38

2-15) ارزیابی عملكرد................................................................................................................ 39

2-16) رابطه بین عملکرد شغلی و اثربخشی................................................................................... 41

2-17) چه كسی باید ارزیابی را انجام دهد؟.................................................................................... 43

2-18) پیشینه تحقیق.................................................................................................................... 45

2-18-1) تحقیقات انجام شده در داخل کشور................................................................................ 45

2-18-2) تحقیقات انجام شده در خارج از کشور........................................................................... 46

2-19) خلاصه فصل.................................................................................................................... 47

فصل سوم:.................................................................................................................................. 48

3-1)مقدمه................................................................................................................................. 49

3-2)روش تحقیق........................................................................................................................ 49

3-3) جامعه و نمونه آماری........................................................................................................... 49

3-4) روش ها وابزار جمع آوری اطلاعات..................................................................................... 50

3-5)روایی پرسشنامه................................................................................................................... 50

3-6)پایایی پرسشنامه................................................................................................................... 50

3-7) روش تجزیه وتحلیل داده ها و اطلاعات................................................................................ 51

3-8) خلاصه فصل...................................................................................................................... 52

فصل چهارم:................................................................................................................................ 53

4-1) مقدمه................................................................................................................................ 54

4-2) توصیف متغیرهای تحقیق..................................................................................................... 55

4-2-1) متغیر جنسیت................................................................................................................. 55

4-2-2) متغیر سن....................................................................................................................... 55

4-2-3) متغیر سطح تحصیلات..................................................................................................... 56

4-2-4) توصیف متغیر عملکرد مالی.............................................................................................. 56

4-2-5) توصیف متغیر عملکرد مدیریت........................................................................................ 57

4-2-6) توصیف متغیر ویژگی...................................................................................................... 57

4-2-7) توصیف متغیر قابلیت اعتماد............................................................................................. 58

4-2-8) توصیف متغیر قابلیت انطباق............................................................................................. 58

4-2-9) توصیف متغیر دوام محصول............................................................................................. 59

4-2-10) توصیف متغیر قابلیت سرویس دهی................................................................................ 59

4-2-11) توصیف متغیر زیباشناسی محصول.................................................................................. 60

4-2-12) توصیف متغیر درک کیفیت............................................................................................ 60

4-3) آمار استنباطی...................................................................................................................... 61

4-4) آزمون فرضیات تحقیق......................................................................................................... 61

4-5) خلاصه فصل...................................................................................................................... 71

فصل پنجم:................................................................................................................................. 72

5-1) مقدمه................................................................................................................................ 73

5-1-1) نتایج سوال های تحقیق................................................................................................... 73

5-1-2) نتایج آمار استنباطی......................................................................................................... 74

5-1-2-1) نتایج فرضیه اول......................................................................................................... 74

5-1-2-2) نتایج فرضیه دوم......................................................................................................... 75

5-1-2-3) نتایج فرضیه سوم........................................................................................................ 75

5-1-2-4) نتیجه فرضیه چهارم.................................................................................................... 75

5-1-2-5) نتیجه فرضیه پنجم...................................................................................................... 75

5-1-2-5) نتیجه فرضیه ششم...................................................................................................... 75

5-1-2-7)نتیجه فرضیه هفتم........................................................................................................ 76

5-1-2-8)نتیجه فرضیه هشتم....................................................................................................... 76

5-2) پیشنهادات بر مبنای نتایج بدست آمده.................................................................................... 76

5-3)محدودیت های تحقیق.......................................................................................................... 77

5-2-1) پیشنهاد برای تحقیقات آتی............................................................................................... 77

منابع و ماخذ............................................................................................................................... 78

پیوست ها...................................................................................................................................  83