مدیریت
تحقیق مقایسه کارایی کانالهای مستقیم و غیرمستقیم در بازاریابی بیمه با تکنیک DEA
![تحقیق مقایسه کارایی کانالهای مستقیم و غیرمستقیم در بازاریابی بیمه با تکنیک DEA](https://prodocfile.ir/images/200327233.jpg)
توضیحات فایل:
مقایسه کارایی کانال های مستقیم و غیرمستقیم در بازاریابی بیمه با استفاده از تکنیک DEA
Comparing the Efficiency of Direct and Indirect Channels in Insurance Marketing by Using DEA Technique
پایان نامه جهت اخذ درجه کارشناسی ارشد رشته: مدیریت بازرگانی گرایش: بیمه
- بخشی از متن
- فهرست مطالب
چکیده
صنعت بیمه به عنوان یک بخش خدماتی، نقشی جبران کننده و محافظتی در اقتصاد هر کشوری دارد، به طوری که عملیات موفقیت آمیز این صنعت، انگیزه و محرکی برای دیگر صنایع و توسعه آن اقتصاد ایجاد می کند، بنابراین برای نایل شدن به این امر در هر اقتصادی، شرکت های بیمه نیز مانند هر شرکت دیگری باید عملکردی قوی و موفقیت آمیز در انجام رسالت، اهداف و استراتژی های خود داشته باشند. گستردگی حوزه توزیع و عرضه خدمات بیمه ای و تاثیر آن بر فعالیت بازاریابی و توفیق طلبی شرکت ها باعث شده است که به عنصر آمیخته بازاریابی توجه خاصی شود.
آن چه در بازاریابی خدمات بیمه ای اهمیت دارد توجه به این نکته است که محصولات مختلف با توجه به کاربرد متنوعی که دارند نیازمند رویکردهای متفاوتی برای ارائه خواهند بود.
هدف از این تحقیق مقایسه کارایی عملکرد بیمه گران در فروش محصولات بیمه از طریق کانال بانک بیمه (کانال بازاریابی غیرمستقیم) با کانال نمایندگان فروش (کانال بازاریابی مستقیم) می باشد.
از این رو تحقیق در سه گام به انجام می رسد. در گام اول دو نوع کانال توزیع خدمات بیمه ای تحت عنوان کانال مستقیم (نمایندگان فروش) - شرکت بیمه ایران- و کانال غیرمستقیم (بانک بیمه) - بانک بیمه پارسیان، به منظور پاسخگویی به سوال اصلی تحقیق انتخاب می گردد. در مرحله دوم، تکنیک تحلیل پوششی داده ها (DEA) به منظور مقایسه کارایی مورد استفاده قرار می گیرد. به این صورت که کارایی توزیع خدمات بیمه ای توسط شرکت بیمه ایران و بانک بیمه پارسیان به تفکیک با استفاده از تکنیک (DEA) مورد بررسی قرار می گیرد. در مرحله آخر تحقیق، نتایج به دست آمده از نحوه عملکرد هر یک از کانال های توزیع با یکدیگر مورد مقایسه قرار گرفته و نتیجه گیری نهایی ارائه می شود.
به طور کلی نتایج تحقیق نشان می دهد که: بازاریابی مستقیم موثرتر از بازاریابی غیرمستقیم است که بر طبق آن بازاریابی مستقیم اینک موفق ترین نوع بازاریابی است.
واژگان کلیدی: کانال های توزیع، ارزیابی عملکرد، بانک بیمه، نمایندگی های بیمه، تحلیل پوششی داده ها
تحقیق حاضر در پی یافتن پاسخ برای سوال اصلی تحقیق مبنی بر این می باشد که آیا بیمه گران در فروش محصولات بیمه از طریق کانال بانک بیمه (کانال بازاریابی غیرمستقیم) کاراتر عمل می کنند یا از طریق کانال نمایندگان فروش (کانال بازاریابی مستقیم)؟
اهداف تحقیق
* ارائه یک روش سیستماتیک جهت ارزیابی کارایی کانال های توزیع مستقیم و غیرمستقیم در بازاریابی خدمات بیمه با توجه به تغییرات سبک زندگی افراد
* معرفی تکنیک تحلیل پوششی داده ها به عنوان ابزاری کارآمد در بررسی عملکرد کانال های توزیع در صنعت بیمه
* معرفی بانک بیمه به عنوان یک روش نوین در بازاریابی خدمات بیمه ای
کانال های بازاریابی بیمه
انصاری و استرن معتقدند، کانال بازاریابی مجموعه ای از سازمان های وابسته به یکدیگرند که وظیفه تدارک کالا/ خدمت برای استفاده یا مصرف را بر عهده دارند.
به دلیل ناملموس بودن خدمات عمدتاً دو نوع کانال توزیع برای خدمات وجود دارد که عبارتند از:
1) تولیدکننده - مصرف کننده
در این نوع از کانال توزیع برای فعالیت فروش باید از بین تولید کننده و مصرف کننده ارتباط شخصی و حضوری برقرار گردد، به همین دلیل از کانال مستقیم استفاده می شود. توزیع مستقیم برای خدمات حرفه ای بسیار متداول است مانند خدمات بهداشتی و مشاوره حقوقی. در خدمات مسافرتی، بیمه و نمایش و سرگرمی ها ممکن است از این کانال مستقیم استفاده کنند.
2) تولید کننده - کارگزار - مصرف کننده
در بعضی از خدمات مانند خدمات توریستی، امور تبلیغاتی، تحقیقاتی و بیمه گاهی به جای کانال مستقیم از کارگزاران استفاده می شود که نوعی انتقال مالکیت یا وظایف فروش را بر عهده دارند.
همچنین ببینیدمقاله فرآیند بازاریابی الکترونیکی طبق مدلهای آمیخته بازاریابی اینترنتی
اما نکته ای که باید به آن توجه داشت این است که کاربرد انواع کانال های توزیع و فروش و میزان موفقیت آن ها به متغیرهایی همچون ویژگی های جمعیت شناختی، قوانین و مقررات، میزان بلوغ و استحکام بازار و نیز ترجیحات مشتری بستگی دارد. بنابراین به هنگام انتخاب یک کانال بازاریابی موفق نیاز است تمامی متغیرها مورد توجه قرار گیرد. به طوری که خدمت و فرایند عرضه آن به مشتری با محیط سازگار شود.
موارد یاد شده به شکل خاص در بازاریابی خدمات بیمه ای اهمیت دارند، چرا که محصولات مختلف با توجه به کاربرد متنوعی که دارند نیازمند رویکردهای متفاوتی برای ارائه خواهند داشت. عرضه این خدمات علاوه بر دانش فنی، مهارت در بازاریابی و فراهم نمودن مقدمات لازم برای فروش، نیاز به در نظر گرفتن الگوهای مصرف، ترجیحات و ایجاد زمینه مناسب برای جلب اعتماد مشتری جهت ابتیاع خدمات از طریق کانال خاص را دارد. جدول (2-1) تفاوت میان هزینه های موجود در مدل های مختلف توزیع را نشان می دهد. ...
فهرست مطالب
چکیده
فصل اول کلیات تحقیق
مقدمه
بیان مسئله اصلی تحقیق
اهمیت و ضرورت تحقیق
اهداف تحقیق
چارچوب نظری تحقیق
شناسایی متغیرهای تحقیق
سوالات تحقیق
سوال اصلی تحقیق
سوالات فرعی تحقیق
روش تحقیق
جامعه آماری
نمونه آماری
روش گردآوری اطلاعات
روش تجزیه و تحلیل اطلاعات
قلمرو تحقیق
فصل دوم پیشینه تحقیق
مقدمه
تاریخچه بیمه در ایران
بازاریابی بیمه
کانالهای بازاریابی بیمه
نمایندگان فروش (کانال مستقیم)
بانک بیمه (کانال غیر مستقیم)
دلایل بانکها برای ورود به عرصه بیمه
تحقیقات انجام شده در زمینه ارزیابی عملکرد در صنعت بیمه
تحقیقات انجام شده در داخل کشور
تحقیقات انجام شده در خارج از کشور
تحقیقات انجام شده جهت بررسی کارایی شرکتهای بیمه با استفاده از تکنیک DEA
فصل سوم روش شناسی تحقیق
مقدمه
مروری بر مدلهای ارزیابی عملکرد در شرکتهای بیمه
تحلیل پوششی داده ها
مفهوم واحد مجازی در تکنیک تحلیل پوششی داده ها
کاستیها و تواناییهای تکنیک تحلیل پوششی داده ها
مدلهای اصلی تحلیل پوششی داده ها
مدل CCR
مدل BCC
تفاوت مدل CCR با مدل BCC
روششناسی تحقیق
فرایند اجرای تحقیق
تاریخچه بانک بیمه پارسیان
تاریخچه بیمه ایران
جمعآوری داده ها
فصل چهارم فرایند اجرای تحقیق
مقدمه
حل مدل
شناسایی واحدهای الگو و دلایل ناکارایی ماه های ناکارا در بیمه ایران
شناسایی واحدهای الگو و دلایل ناکارایی ماه های ناکارا در بانک بیمه پارسیان
فصل پنجم نتیجه گیری و ارائه پیشنهادات
مقدمه
بحث و نتیجه گیری
پیشنهادات تحقیق
پیشنهادات اجرایی
پیشنهادات برای تحقیقات آتی
منابع و مأخذ
پروداک فایل
تسهیل در دسترسی به فایل مورد نظر در فروشگاه های فایل دارای نماد اعتماد الکترونیکی
جستجو و دریافت سریع هر نوع فایل شامل: دانشگاهی: مقاله، تحقیق، گزارش کارآموزی، بررسی، نظری، مبانی نظری
آموزشی و تدریسی: پاورپوینت، فایل، پروژه، درسنامه، طرح درس روزانه، درس پژوهی، یادگیری، آموزش، معلم، دانشآموزان، سناریوی آموزشی، بکآپ کودک.
فناوری و دیجیتال: دانلود، بکآپ، ppt، اتوکد، قابل ویرایش، حسابداری، سامسونگ دیجیتال، pdf.
روانشناسی و علوم تربیتی: پاورپوینت، طرح درس نویسی
هنری و طراحی: معماری، عکاسی، وکتور، طراحی
سایر: تم تولد، بکآپ تولد، ابتدایی، خرید دانلود رایگان، اصول، کورل، بکآپ آتلیه