ترجمه مقاله اعتماد مصرف كننده به تجارت الكترونیك در آمریكا ، سنگاپور و چین

در 48 صفحه ورد قابل ویرایش با فرمت doc

به همراه فایل اصلی در 17 صفحه با فرمت pdf

اعتماد مصرف كننده به تجارت الكترونیك در آمریكا ، سنگاپور و چین

Thompson s.H.Teo , Jingliv

خلاصه

این تحقیق سوابق و پیامدهای اعتماد مصرف كننده را در آمریكا ، سنگاپور و چین بررسی می كند . نتایج نشان می دهد كه شهرت و اطمینان سیستم یك فروشنده اینترنتی و گرایشی طبیعی مشتری به اعتماد بطور قطعی مربوط به اعتماد مشتری می باشد . اعتماد مشتری رابطه مثبتی با طرز تلقی و رابطة منفی با ریسك مشاهده شده دارد . مفاهیم مورد بحث قرار گرفتند .

1- مقدمه

اعتماد نقش مهمی را در بسیاری از تعاملات اقتصادی و اجتماعی درگیر با عدم اطمینان و عدم استقلال ایفا می كند . از عدم اطمینانی كه در معاملات اینترنتی وجود دارد ، بسیاری از محققان بیان كرده اند كه اعتماد یك عامل مهم مؤثر در افزایش موفقیت تجارت الكترونیك می باشد . مفهوم اعتماد بسیار مهم و حیاتی می باشد زیرا آن روی یك تعداد عوامل ضروری برای معاملات آنلاین اثر می گذارد  ، از قبیل امنیت و خصوصی بودن . بعلاوه ، هر چند تجارت الكترونیك مزایایی را برای هر دو خریدار و فروشنده فراهم می كند . ولی آن محدودیتهایی از قبیل جدایی فیزیكی مابین خریداران و فروشندگان و مابین خریداران و كالا ، دارد . به منظور كاهش موانع ، فروشندگان باید یك رابطه قابل اعتمادی را برای پرورش وفاداری مشتری توسعه دهند .

اعتماد مصرف كننده جنبه ای مهم از تجارت الكترونیك می باشد و شناخت سوابق و پیامدهای آن یك كمك مقدماتی برای دلایل ذیل می باشد . ابتدا ، سوابق اعتماد ما را برای شناخت اهمیت نسبی عوامل مؤثر در اعتماد قادر می سازد . درك این عوامل نقش مهمی را در تدبیر كردن معیارهای مناسب جهت تسهیل اعتماد ، ایفا می كند . ثانیاً پیامدهای اعتماد قادر خواهد كرد ما را به درك بهتر اهمیت اعتماد و اثر آن روی رفتار خریدار آنلاین .

در ادبیات ( مكتوبات ) اعتماد سازمانی ، mayer و دیگران یك مدل در برگیرنده هر دو جزء اعتماد شامل اعتماد كننده و مورد اعتماد را پیشنهاد كردند . آنها ادراكات اعتماد كننده را دربارة ویژگیهای مورد اعتماد ( معتمد ) بررسی كردند . در مقالة تحارت الكترونیك Jarrenpaa و دیگران اینكه آیا اداركات مشتریان فروشگاه اینترنتی در مورد شهرت و اندازه فروشگاه بر اعتماد آنها در فروشگاه تأثیر می گذارد یا خیر را بررسی نمودند .

Abstract

This study examines the antecedents and consequences of consumer trust in the United States, Singapore and China. The

results show that reputation and system assurance of an Internet vendor and consumers’ propensity to trust are positively

related to consumer trust. Consumers’ trust has a positive relationship with attitude and a negative relationship with perceived

risk. Implications of the results are discussed.

 2005 Elsevier Ltd. All rights reserved.

1. Introduction

Trust plays an important role in many social and economic interactions involving uncertainty and dependency.

Since uncertainties exist in transactions over the Internet,

many researchers have stated that trust is a critical factor

influencing the successful proliferation of e-commerce [1].

The concept of trust is crucial because it affects a number

of factors essential to online transactions, including security

and privacy. Moreover, although e-commerce brings benefits to both vendors and customers, it also has limitations,

such as the physical separation between buyers and sellers,

and between buyers and merchandise. In order to reduce the

barriers, vendors must develop a trustworthy relationship to

foster customer loyalty.